Обязанности:
Вам предстоит: Организация работы команды по направлениям деятельности отдела:( планирование ресурсов площадки, мониторинг поступающей нагрузки, составление и контроль соблюдения расписания, инцидент менеджмент, обеспечение операционной и управленческой отчетности); Планирование ресурсов собственного и аутсорсинговых КЦ, оперативное принятие решений для выполнения показателей; Составление и контроль ресурсной модели; Постоянный анализ операционной отчетности, контроль достижения установленных KPI доступности; Подготовка и реализация инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала; Формирование управленческой отчетности на основе аналитической и статистической информации. Мы ожидаем: Высшее образование (экономика, финансы, математика, ИТ); Опыт работы в крупной компании (предпочтение кандидатам с опытом работы в контактном центре); Опыт управления объединенными (разнопрофильными) командами от 10 человек; Опыт работы с архитектурами данных, построения дашбордов оперативной и операционной отчетности; Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами; Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.Похожие вакансии
Главный специалист отдела планирования и отчетности
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ЦЕНТР ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБЪЕКТОВ НАЗЕМНОЙ КОСМИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
Руководитель отдела мониторинга
От 250 000 до 280 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
ЦУМ, ТД
Руководитель отдела планирования
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
ANCOR
Руководитель отдела планирования
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Королёвский трубный завод
Руководитель Направления финансового планирования и анализа отчетности
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
АЛВИСА
Ведущий специалист отдела планирования и мониторинга производства
От 179 302 до 179 302 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Туполев