Обязанности:
Наша компания "С-Принт" - федеральная ИТ компания, специализирующаяся на аутсорсинге офисной печати для корпоративных клиентов таких как Озон, X5 Group, Сибур, ФрутоНяня, ОТП Банк, Детский мир Суть нашего бизнеса - это проведение аудита печати, оптимизация парка принтеров, внедрение систем по управлению печатью, предоставление принтеров в аренду, технологичное обслуживание и сопровождение оргтехники. "С-Принт" является партнёром таких производителей оргтехники и программных продуктов как HP inc, Brother, Ricoh, Konica Minolta, MyQ, PaperCut. приглашаем в нашу дружную команду руководителя отдела технической поддержки департамента аутсорсинга печати для решения ниже перечисленных задач Основные задачи: Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки департамента аутсорсинга печати; Разработка, внедрение и актуализация процедур для повышения эффективности работы отдела; Поддержка, развитие и автоматизация процессов отдела; Формирование аналитики и отчетности о результатах деятельности отдела: виды работ, сроки, результативность работников отдела; Контроль сроков исполнения заявок и соблюдения SLA сотрудниками отдела; Взаимодействие с контрагентами и подрядчиками в рамках договоров услуг; Решение нестандартных и сложных ситуаций, которые возникают в процессе регулярной работы отделов и смежных подразделений, построение конструктивного взаимодействия для достижения целевых показателей; Разработка, согласование и контроль исполнения KPI сервисных процессов; Поддержание 100% укомплектованности отдела, подбор и обучение персонала под новые проекты, поддержание наставничества в отделе для новичков. Создание благоприятной атмосферы для работы внутри отдела. Ожидания от кандидата: Опыт работы руководителем отдела технической поддержки не менее 3 лет в аутсорсинге печати или ИТ-услуг в др.сфере; Навык разработки технических заданий для автоматизации бизнес-процессов отдела технической поддержки и создания инструкций; Опыт по организации и координации работы специалистов техподдержки с использованием систем service desk, 1С Итилиум; Понимания особенности быстрорастущих компаний и умения адаптироваться к изменениям; Понимания ценности обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам; Понимание методологии ITIL (SLA, KPI, регламент решения заявок); Опыт разработки регламентов, стандартов, процедур, процессов. Мы предлагаем: Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня и белую заработную плату с прозрачной оплатой труда и детализацией мотивационной программы с возможностью зарабатывать больше; График работы 5/2 (выходные и праздничные в соответствии с ТК РФ), длительность отпуска 28 календарных дней и дополнительный отпуск 3 календарных дня за ненормированный режим работы, Размер заработной платы обсуждается с финальным кандидатом индивидуально исходя из опыта и навыков работы; Отличный коллектив, который всегда поможет, подскажет, обучит; Социальный пакет: материальная помощь при рождении ребёнка и родителям первоклассников, оплата обучения под задачи бизнеса, хорошие подарки детям на новогодние праздники, корпоративные скидки в школе английского языка Skyeng, подарки работникам к праздникамПохожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
От 70 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина роща
Технократ
Руководитель отдела технической поддержки
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина роща
Goldfish media
Руководитель отдела технической поддержки
До 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина роща
Альтуэра
Руководитель отдела технической поддержки
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина роща
Амс Тимс