Обязанности:
БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 29 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге. Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу. Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС Вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов. Чем предстоит заниматься: Реализовать с нуля стратегию направления клиентского опыта и поддержки в международном контуре; Создать и внедрить CJM платежных сервисов Банка для физических лиц; Сформировать команду подразделения, описать, формализовать и внедрить процессы управления; Прорабатывать CJM от первичных схем бизнес-процессов Банка в платежных сервисах до корректировки дизайна и выстраивания коммуникаций с пользователем; Анализировать удовлетворенность клиентов результатами взаимодействия в различных каналах и продуктах с платежными сервисами, разрабатывать продуктовые метрики; Определять приоритеты развития розничных бизнес-процессов, а также необходимых бизнес-метрик; Достигать запланированные KPI (Рост прибыли по платежным сервисам за счет разработки оптимального клиентского пути для клиентских сегментов Банка и с учетом регуляторных ограничений; Рост проникновения клиентов в платежные сервисы Банка в разрезе сегментов; Платежные сервисы превосходного качества/рост удовлетворенности клиентов). Что мы ожидаем: Высшее образование; Английский язык (письменный, устный); Опыт создания, развития и улучшения CJM платежных сервисов Банка/Маркетплейса для физических лиц; Опыт создания и управления командами клиентской поддержки; Знание специфики розничных клиентских путей в дистанционных каналах; Хорошие знания гибких методологий; Ориентация на клиента; Опыт успешных международных проектов и запусков. Мы предлагаем: Работу среди профессионалов финансового рынка; Насыщенную корпоративную жизнь; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Стабильный конкурентный доход; Оформление согласно ТК РФ; График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо); ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.If this sounds like you please send over your CV in EnglishПохожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Мира
Страховая компания Сбербанк страхование