Обязанности:
Привет! Туту — это самый посещаемый онлайн-сервис путешествий в России (Similar Web, 2023), где можно купить билеты на поезд, самолёт и автобус, забронировать отели, найти расписание электричек, выбрать тематические туры и туристические путёвки, экспедиции и экскурсии. Туту работает с 2003 года и занимает 1-е место в России, а также 25-е место в мире по количеству посетителей в тематике путешествие и туризм. Сейчас конкретно мы отправляем в полёт несколько тысяч людей в день. Мы стремимся к тому, чтобы наш клиент чувствовал себя комфортно на любой стадии поездки, и главная задача нашей команды — помочь путешественникам легко, быстро и удобно возвращать или обменивать билеты на самолет. Для этого мы много работаем с процессами контактного центра — улучшаем взаимодействия клиентов с операторами, влияя на скорость и качество работы операторов. Мы находимся в поисках системного аналитика, который вместе с нами будет развивать один из лидирующих сервисов по продаже авиабилетов и сопровождения пользователей после покупки билета. Основные задачи На ближайшее время у нас есть несколько крупных целей, в достижении которых потребуется ваше участие. А именно: анализ бизнес процессов, сбор требований, коммуникации с внутренними клиентами по следующим направлениям: — Интеграция с системой постановки заявок на постпродажное обслуживание и развитие авиаспецифичной системы их обработки. — Создание единого внутреннего API для работы с авиазаказами различных клиентов: личного кабинета пользователя, контакт-центра, бэк-офисных систем. — Развитие и автоматизация системы постпродажного обслуживания для улучшения пользовательского опыта взаимодействия с миром авиации. — Переезд на микросервисную архитектуру для ускорения работы и упрощения поддержки сервиса. — Активное участие в сопровождении сервиса, реакция на инциденты. Соотношение анализа бизнес процессов продукта и технической организации системы 70/30%. От вас нужно Опыт в роли бизнес/системного аналитика от 2-х лет. — Готовность разбираться в предметной области авиации, существующей системе и процессах продажи и изменения авиазаказов. — SQL на уровне написания простых запросов. — Опыт работы с витринами данных, логами. — Разработка и управление требованиями в Agile (знание структур User Story и Use Case). — Понимание ИТ, как взаимодействует бэкенд/фронтенд/приложения, знание этапов разработки. — Базовое чтение и понимание REST, API. — Опыт ведения технической документации. — Коммуникабельность, инициативность. Про команду и рабочие процессы Сейчас в авиа 4 команды разработки — всего более 40 человек. Мы ищем системного аналитика в команду, которая занимается автоматизацией постпродажного обслуживания. Сейчас в команде постпродажного обслуживания: 2 бэка, 1 QA и 1 ПО. А также техлид-бэк. Предстоит много взаимодействовать с коллегами из контактного центра по изменению процессов, связанных с внедряемыми фичами, а также взаимодействовать с различными отделами компании, финансами, личным кабинетом и другими. По процессам: у нас двухнедельные спринты, планирование, демо, ретро, PBR. И ежедневные небольшие стендапы. Подробнее про стек — Kibana, Grafana для эксплуатации и сопровождения наших систем.— Metabase для визуализации данных. — MS Excel, MySQL (MariaDb) для работы с данными.— Miro, Jira, Confluence для проектирования, планирования и синхронизации по задачам. График работы Работаем 5/2 по московскому времени. Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо, в том числе за границей. Про компанию — Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.— Сильный блог на Хабре, где пишут в том числе технари о своей работе.— Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля. Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом. Структура собеседований — Общение с HR-менеджером, 30–40 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет». — Техническое интервью с техспециалистами (CA). Можно познакомиться с компанией, понять как применить свои навыки. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки ;) — Финальная встреча с техлидом и ПО. Можно понять, комфортно ли вам будет в команде и какие задачи предстоят.Похожие вакансии