Обязанности: Техническая поддержка Заказчиков, своевременное исполнение запросов в рамках бесплатной технической поддержки и указанных в SLA (service level agreement) договорах Подбор и замена ПО конкурентов Плотное взаимодействие с разработчиками ПО в развитии и улучшении программных продуктов собственной разработки (SCADA и MES) Ведение телеграм-канала технической поддержки Ведение FAQ для Заказчиков, поддержание в актуальном состоянии базы знаний и рабочей документации, контроль прошивок Участие в подготовке обучающих материалов и написание инструкций Проведение обучений для L1, стандартизация решений и подготовка материалов для их работы (скрипты, инструкции и тд) Организация работ по автоматизации и оптимизации процесса технической поддержки (в том числе готовить видео-записи по решению типовых технических вопросов, поиск узких мест и способов решения проблем в уже организованных процессах, коммуникации между L1 и L3) Отчетность по поступившим и выполненным заявкам Требования: Высшее техническое образование (АСУТП, ИТ, ИБ) Опыт работы со SCADA системами от года (Citect/ Wonderware/ WinCC/ iFix/ MasterSCADA/ Trace mode/ Alpha platform) Знание ОС Windows и Linux Английский язык на уровне чтения технической документации Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ, наличие IT аккредитации Минцифры; Конкурентоспособное вознаграждение, годовые бонусы; ДМС (со стоматологией) и страхование жизни; Удаленный формат работы; Возможности для карьерного роста и профессионального развития; График работы – полная занятость (5 дней, с понедельника по пятницу); Уникальная корпоративная культура, которая поощряет индивидуальные достижения и ценит командную работу; Работа в команде профессионалов одного из крупнейших производителей электротехнического оборудования.
Похожие вакансии