Обязанности: Руководство отделом клиентского сервиса (сопровождение продаж): совершенствование системы мотивации, контроля качества, внутренних регламентов, отчётности. Разработка, внедрение и контроль мероприятий направленных на улучшение работы клиентского сервиса. Организация процессов: - договорная работа с клиентами (заключение, пролонгация и пр.); - обработки заказов от клиентов; - консультирование клиентов по продукту; - формирование и отправка платежных документов, контроль оплаты; - формирование документов на отгрузку; - контроль поставки продукции клиенту в установленные сроки; - работа с рекламациями; - оформление возвратов. Автоматизация процессов. Подготовка отчетов по запросу руководства компании. Формирование команды: подбор, адаптация, обучение. Требования: Высшее образование. Опыт работы на аналогичной должности в торговых компаниях от 3-х лет. Опыт работы в 1С КА, 1С:Предприятие 8.3, Axapta, Контур.Диадок, ЭДО, Excel, Outlook, Битрикс24. Опыт систематизации и автоматизации процессов. Знание необходимых документов, сопровождающих коммерческую деятельность, порядок и правила их оформления. Сильные менеджерские компетенции, клиентоориентированность, аналитические навыки, стрессоустойчивость, ответственность. Условия: Оформление в соответствии с ТК Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования. Предоставляется расширенная программа ДМС, включая стоматологию и госпитализацию.
Похожие вакансии