Обязанности:
Яндекс Реклама — это комплекс систем для размещения контекстной и медийной рекламы на страницах сервисов Яндекса и партнёрской сети. Наша цель — сделать рекламное размещение эффективным, а взаимодействие клиента с нами — своевременным, полезным и выгодным. Мы ищем опытного лидера в службу развития рекламного бизнеса. Вам понадобится не только опыт продаж рекламных/технологических решений, но и умение улучшать показатели клиентского сервиса, выстраивать кросс-функциональное взаимодействие и формировать команду. Какие задачи вас ждут: Управление и развитие сектораВам предстоит разрабатывать и реализовывать стратегию улучшения, а также стандарты и процедуры операционного управления. Вы будете отвечать за бюджет направления и мотивацию, выдерживать KPI по скорости и качеству. Также вы будете анализировать и улучшать процессы, которые помогают сотрудникам выполнять их задачи, отвечать за то, чтобы процессы были понятны сотрудникам: контролировать и формировать ЛНА, разрабатывать ДИ, создавать операционные инструкции. Работа с командойВам предстоит формировать стабильную профессиональную команду и выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с продуктовыми и HR-командами. Мы ждём, что вы: Руководили службой поддержки больше двух лет Управляли командами от 100 человек не менее года Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд Готовы работать в режиме многозадачности и интенсивного информационного потока Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки Коммуникабельны, умеете руководить людьми Быстро адаптируетесь к изменениям Готовы самостоятельно интенсивно учиться Будет плюсом, если вы: Понимаете принципы работы контекстной рекламы Руководили командой продаж или командой поддержкиПохожие вакансии
Руководитель службы поддержки пользователей
От 200 000 до 230 000 руб.
Москва
Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК