Обязанности:
Компания ST LUCE Group приглашает на работу состоявшегося Руководитель отдела заботы о клиенте для реализации стратегии развития клиентского сервиса. Преимущества компании ST LUCE – один из лидеров рынка декоративного и технического освещения; Более 20 лет на рынке; Постоянное наличие продукции на складе в Москве; Стабильно высокое качество продукции и широкий ассортимент; Внушительная клиентская база по всей России и СНГ. Преимущества для руководителя Конкурентный уровень з\платы; Профессиональная команда менеджеров отдела; Возможность реализовать проект перестройки клиентского сервиса, его автоматизации, внедрения новых процессов и инструментов; Официальное трудоустройство; Комфортный офис; Корпоративное обучение и участие в проектах с ведущими консалтинговыми агентствами; Оплачиваемый отпуск и больничный; Корпоративная мобильная связь и ПК. ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА: ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, СДЕЛАВ ЕГО ЛУЧШИМ В ОТРАСЛИ! Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений; Перенастройка работы отдела, определение комфортного уровня нагрузки на менеджеров, оптимизация бизнес-процессов; Создание регламентов, шаблонов и скриптов для эффективного обслуживания партнеров и отработки их запросов; Проводить анализ причин оттока клиентской базы, выявлять основные факторы, влияющие на отток, проводить мероприятий по сокращению показателя; Контролировать входящие лиды, проводить активацию и реактивацию теплой клиентской базы; Управлять и контролировать дебиторскую задолженность Формирование системы отчетности и аналитики по работе с партнерами, разработка KPI отдела; Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности; Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов; Координация и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов; Участие в обучении и развитии сотрудников, взаимодействующих с клиентами; Оценка качества работы сотрудников; Обучение и проведение аттестации; Обновление и дополнение базы знаний. Требования Опыт работы руководителем отдела клиентского сервиса от 3-х лет; Опыт управления командой из 15+ человек и управления проектами; Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами; Владение ключевыми метриками оказания услуг и превосходного сервиса; Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности; Умение проявлять позитивное лидерство и способность находить компромиссы в сложных ситуациях; Сильные управленческие навыки; Пройденное обучение по клиентскому сервису и мультиканальным коммуникациям рассматривается как преимущество – не забудьте рассказать нам об этом в интервью; Знание рынка декоративного и функционального освещения рассматривается как преимущество; Уверенная работа в 1С и Битрикс24, умение работы с данными (таблицы, дашборды). Условия Оформление по ТК РФ; Система мотивации – оклад и ежеквартальный бонус за KPI + годовой бонус; Испытательный срок – 3 месяца; Корпоративное обучение; Пятидневная рабочая неделя; Возможность развития и карьерного роста; Участие в вебинарах, семинарах, конференциях и т.д; Уютная столовая с безлимитным чаем и кофе; Компенсация годового абонемента на спорт (фитнес, бассейн, спорт секции) в размере 10.000 рублей после испытательного срока; Расширенный социальный пакет: материальная помощь при рождении детей, свадьбе или утрате членов семьи в размере 15000 рублей + 3 дня за счет работодателя; Скидки на продукцию компании до 65%; Фрукты для сотрудников по средам; 3 дня в течении года компенсация больничного 100%; Запоминающиеся корпоративные мероприятия (лекции, экскурсии, тим-билдинги, настольные игры), подарки сотрудникам на дни рождения и профессиональные праздники; Адекватное и вовлеченное руководство; Динамичный темп работы (Компания находится в состоянии активного роста). Работа в комфортном офисе в г. Москве (ст. м. Коптево, Водный стадион).Похожие вакансии
Руководитель направления исследований службы заботы о клиентах
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион
Ингосстрах
Администратор центра заботы о себе
От 60 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион
Центр заботы о себе ПРОЯВИ
Администратор службы заботы о пациентах
От 75 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион
ГК Эксперт
Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)
От 68 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион
EKONIKA