Руководитель отдела технической поддержки

Мы занимаемся оказанием услуг в IT сфере (техническая поддержка, разработка и адаптация различного программного обеспечения и т.д.), проектируем и поддерживаем инфраструктуру, решаем вопросы кибербезопасности. Сейчас мы ищем коллегу, который возглавит отдел техподдержки и сможет вывести работу отдела на новый, более эффективный уровень взаимодействия с пользователями. Обязанности: Техподдержка распределенных пользователей (численность 800+ чел). Руководство отделом (6 саппортов). Выстраивание рабочих процессов отдела с целью сокращения время обработки и увеличения качества работы с обращениями. Поддержка внутренних серверов компании: 1С, OTRS, NAV, Битрикс24, Т-мастер, ERP. Аудит и модернизация процессов системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/ квартальных/ годовых по ключевым метрикам и показателям. Разработка новых и обновление существующих регламентов и инструкций, контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей. Контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела. Анализ поступающих обращений (заявок), определение параметров для их категоризации и приоритезации. Диагностика и выдача техники. Анализ эффективности работы сотрудников отдела, их развития и обучения. Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 5-ти лет. Техническое образование и техническая эрудиция. Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками. Знание специальных программ: Linux, TCP/IP, SQL, Zabbix, Grafana, OTRS, DataLens. Опыт работы с высоконагруженными системами. Обеспечение информационной сетевой безопасности, защита от несанкционированного доступа к информации, антивирусная безопасность. Контроль ИТ-инфраструктуры компании (поддержка в рабочем состоянии оборудования и программного обеспечения всех структурных подразделений компании) в нескольких распределенных офисах (РФ и за рубежом). Разработка стандартов и регламентов ИТ-стратегии компании (подготовка предложений для рассмотрения проектных вопросов и принятия решений). Администрирование Active Directory, MS Exchange, MS SQL, AntiVirus Server, Hyper-V, Сервера 1С Предприятия, Zyxel Firewall, систем резервного копирования, систем видеонаблюдения и СКУД (контроль и управление доступа). Анализ нарушений в работе ИС и IT-активов, разработка и реализация мер по их предотвращению в дальнейшем. Помощь в выборе и закупе оборудования, программного обеспечения. Планирование бюджета отдела. Свободный английский, как письменный, так и устный. Условия: Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования от 200 net. Готовы обсуждать пожелания по з/п с финальным кандидатом. Оформление по ТК РФ в штат компании с первого рабочего дня. Испытательный срок 3 месяца. Оплачиваемый отпуск и больничный. График работы 5/2 с 10.00 до 19.00, в основном работа в офисе, можно обсудить гибрид после успешного прохождения ИС. Офис находится в 5 минутах ходьбы от м. Маяковская. Предоставляем рабочий ноутбук и мобильную связь. Возможны краткосрочные командировки за границу. Обучение за счет компании. ДМС после испытательного срока.