Руководитель программы лояльности и управления клиентским опытом

Обязанности: Развитие стратегии программы лояльности для розничной сети, интернет магазина и сотрудников компании; Контроль показателей фин. модели и экономических показателей, связанных с программами лояльности; Регулярный мониторинг и анализ действующих программ лояльности в лучших практиках (ведущие международные и российские компании в ритейле). Анализ программ лояльности конкурентов. Описание процессов, тестирование и внедрение лучших практик по модулю ПЛ; Контроль за интеграцией дополнительных модулей ПЛ и участие в тестировании; Разработка бюджета по направлению деятельности и контроль за эффективным использованием; Составление регламентов, скриптов, участие в разработке модулей обучения для сотрудников компании по ПЛ; Подготовка ежемесячных, квартальных и годовых отчетов по направлению; Разработка систем не монетарного поощрения клиентов и контроль за внедрением программ; Участие в разработке трейд - маркетингового календаря компании по блоку программ лояльности и целевого маркетинга (планирование и проведение кампаний); Организация и внедрение системы периодических опросов клиентов и сотрудников копании, проведение регулярных замеров NPS и CSI; Управление сотрудниками отдела, постановка задач, разработка KPI, обучение и контроль выполнения поставленных задач; Аналитика экономического эффекта от текущих активностей, новых механик; Оценка эффективности и запуска директ-каналов коммуникации; Взаимодействие с внутренними и внешними командами: сайт, личный кабинет, кассовое ПО, лояльность; Лидирование интеграций (API, аналитика, разработка, баги); Улучшение пользовательского опыта и доработка личного кабинета (сайт, мобильное приложение, чат боты); Лидирование программ по росту клиентской базы (партнерские программы). Требования: Высшее образование (профильное маркетинг, реклама, экономика, статистика); Опыт работы от 5 лет в ритейле на аналогичной позиции; Стратегическое видение процессов; Уверенный пользователь ПК, знание Excel на высоком уровне; Опыт внедрения и опыт работы с ведущими CRM-системами; Знание и применение методик оценки эффективности проведённых мероприятий; Умение работать с данными и видеть проблематику по отчетам; Финансовая грамотность и понимание P&L, эффективность на базе аналитики, работа с CDP/сегментацией, запуск А/В тестов. Условия: Интересная работа в стабильной современной компании, с официальным оформлением с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК: больничные, отпуска); Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседование (высокий уровень дохода: оклад + kpi); График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; Работа в крупной стабильно развивающейся компании.