Обязанности: Организация и управление работой колл-центра, включая планирование графиков работы сотрудников и распределение заданий. Контроль качества обслуживания звонков и взаимодействия с клиентами. Обучение и развитие команды операторов колл-центра, участие в подборе и адаптации новых сотрудников. Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов для повышения их удовлетворённости. Взаимодействие с другими отделами компании для решения вопросов клиентов и улучшения сервиса. Подготовка отчетов о работе колл-центра и представление результатов руководству. Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и разработка мероприятий по их повышению. Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет. Знание принципов работы колл-центра и навыков управления командой. Отличные коммуникативные и организационные навыки. Умение работать в условиях многозадачности и нацеленность на результат. Ответственность, гибкость и стремление к обучению и самосовершенствованию. Знание английского языка будет преимуществом. Мы предлагаем: Конкурентоспособную заработную плату и бонусную систему. Возможность профессионального и карьерного роста в прогрессивной компании. Уютный офис в центре города и дружелюбный коллектив. Обучение и повышение квалификации за счет компании. Программы корпоративного отдыха и командные мероприятия. О компании:WTOX — это ведущий производитель кальянного табака высшего качества, изготовленного из 100% сигарного листа. Мы гордимся тем, что наш продукт является самым дорогим на рынке, и постоянно стремимся к совершенству в производстве и обслуживании наших клиентов. В связи с расширением бизнеса мы ищем профессионала на должность Руководителя Колл-Центра, который поможет нам обеспечить высокий уровень сервиса и поддержки для наших клиентов.
Похожие вакансии
От 90 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Дубровка
Юридическая компания Защита