Специалист Отдела Контроля Качества

Обязанности: Контроль качества обслуживания клиентов на всех уровнях взаимодействия, включая телефонные переговоры, чаты и электронную почту. Проведение регулярных мониторингов и анализов взаимодействий операторов с клиентами, а также оценка уровня удовлетворенности. Разработка и внедрение стандартов и процедур контроля качества с целью повышения эффективности работы колл-центра. Взаимодействие с операторами и руководством для обсуждения результатов мониторинга и предоставление рекомендаций по улучшению обслуживания. Подготовка отчетов по результатам контроля качества, анализ статистики и представление данных руководству. Участие в подготовке и проведении тренингов для операторов с целью повышения их квалификации и улучшения навыков общения с клиентами. Идентификация проблем и предложений по оптимизации процессов для достижения более высоких стандартов качества. Требования: Высшее образование (желательно в области управления, связей с общественностью или аналогичной). Опыт работы в колл-центре или сфере контроля качества не менее 1 года Отличные коммуникативные навыки и умение работать с обратной связью. Уверенное владение компьютерными программами и системами для анализа данных. Знание стандартов обслуживания клиентов и контрольных систем качества. Условия и преимущества: Конкурентоспособная зарплата и гибкий график работы. Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда. Возможность для профессионального роста и развития внутри компании. Участие в интересных проектах с возможностью влияния на развитие компании. О компании: Мы — компания WTOX, производитель самого дорогого кальянного табака в мире из 100% сигарного листа. Наша продукция отличается высоким качеством и уникальным ароматом, что делает нас лидерами на рынке табачных изделий для кальяна. Мы стремимся предоставить нашим клиентам исключительный сервис и незабываемый опыт, и поэтому ищем квалифицированного специалиста для нашей команды контрольного качества.