Специалист технической поддержки руководителей

ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности. В данный момент у нас открыта вакансия "Специалист технической поддержки руководителей ". Обязанности: Оказание оперативной и высококачественной технической поддержки VIP-пользователям, в т.ч. за пределами территории офисов Оперативный контроль качества VIP-поддержки со стороны других ИТ-специалистов, координация их работ в рамках выполнения обращений VIP-пользователей, своевременная эскалация обращений VIP-пользователей на Руководство и в другие подразделения Регистрация в системе ServiceDesk выявленных инцидентов, заявок от VIP-пользователей Согласование с VIP-пользователями проведения работ на оборудовании их рабочих мест Постоянное повышение уровня компетенции Ведение и актуализация базы знаний VIP поддержки пользователей, разработка инструкций для пользователей и сотрудников VIP поддержки Консультирование VIP-пользователей в рамках компетенции VIP поддержки пользователей Обеспечение поддержания в рабочем состоянии оборудования рабочих мест VIP-пользователей, проведение мероприятий по обеспечению правильной эксплуатации и бесперебойной работы данного оборудования Осуществляет подготовку к работе, установку и первичную настройку оборудования, включая инсталляцию и конфигурирование ПО Соблюдение требований и рекомендаций в области информационной безопасности, локальных нормативных актов по обеспечению ИБ и защите конфиденциальной информации Выполнение активных действий по защите конфиденциальной информации VIP-пользователей Требования: Подтвержденный опыт работы в технической поддержке пользователей от 2-х лет в поддержке руководства компании Знание Active directory и семейства ОС Microsoft Windows (10/11), навыки использования MS SCCM, знание powershell (сертификация MSTC приветствуется) Грамотная устная и письменная речь Искренняя заинтересованность в проблемах пользователя Умение определить корневую причину проблемы Условия: Оформление c первого рабочего дня в аккредитованную ИТ-компанию в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии Офисный формат работы, Москва, ул. Дубининская, 53, стр.7 Крупные проекты в компании–лидере отрасли Возможность модернизировать процессы реального производственного бизнеса в команде сильнейших экспертов Полис ДМС c первого месяца работы Доступ к корпоративной OnLine библиотеке Корпоративный спорт, конференции, культурные мероприятия.