Обязанности:
Мы создали LXP платформу KAMPUS для эффективного управления корпоративным обучением. Наша платформа помогает развивать и внедрять #обучениенедлягалочки. Приглашаем в команду специалиста технической поддержки пользователей, с аналитическим складом и высокой личной ответственностью за результат. Гарантирем свободу принятия решений, максимальное развитие, вовлеченный дружный коллектив без бюрократии и издержек вертикального управлении. Функциональные обязанности: Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и распределение их по исполнителям; Содействие в решении сложных технических вопросов, помощь отделу поддержки клиентов; Описание поступивших запросов, относящихся к категории баги по установленному регламенту и занесение их Jira; Взаимодействие с отделами разработки, тестирования и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов; Слежение за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствие с регламентом и SLA; Своевременное обновление тикетов, поступивших в HelpDesk. Пожелания к кандидату: Опыт работы в сфере продуктовой технической поддержки 2-ая линия и выше от 1 года; Готовы принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды; Умеете укладываться в поставленные сроки и грамотно организовывать рабочий процесс; Знание кодов состояния HTTP; Опыт использования Swagger; Владение консолью разработчика в браузере и опыт анализа ошибок; Техническое образование и опыт работы тестировщиком будут существенным преимуществом; Опыт постановки задач техническим специалистам; Понимание архитектурного стиля REST API и опыт тестирования будут существенным преимуществом; Опыт работы с базами данных (знание простейших SQL-запросов) будет преимуществом. Условия: Фиксированный оклад; Удаленная работа по графику 5/2 сб и вс выходной; Компенсация обучения и повышения квалификации по профессиональным и личным навыкам; Дружный и творческий коллектив.Похожие вакансии