Обязанности:
TEAMIDEA: Международная аккредитованная IT-компания с офисами в России, Европе и Западной Азии, оказывающая услуги по бизнес консалтингу, включая автоматизацию бизнес-процессов для лидеров сегмента средних и крупных компаний; 20 лет истории работы: внедрение, развитие, разработка собственных эксклюзивных решений; Мультивендорная компания с большой линейкой IT-услуг, один из лидеров внедрения продуктов ERP - SAP, 1С, решений SCM - Relex, DataViva, Оптимакрос, продуктов BI, ELMA, WMS и направления e-commerce-разработки; Головной офис в Москве, офисы в Воронеже, Белгороде, а также представительства в Швейцарии, Словении и Объединенных Арабских Эмиратах. Мы в поиске Сервис-менеджера на проекты технической поддержки решений SCM на базе SAP ERP/EWM на предприятиях непрерывного цикла производства. Задачи: Контроль соблюдения SLA по клиенту; Подготовка еженедельной/ежемесячной отчетности, организация и проведение встреч Service review с клиентом; Разработка и контроль выполнения регламентных процедур по технической поддержке клиента; Контроль коммуникаций с пользователям клиента: информирование о статусе инцидентов, оповещение, согласования и т.д.; Подготовка и согласование с клиентом плановых трудозатрат на реализацию запросов на изменение (на основании оценки, предоставленной функциональными экспертами и разработчиками); Составление плана загрузки ресурсов и график выполнения разработок на проектах; Проверка оформления документации по выполненным изменениям; Организация регулярных внутренних встреч по комплексным запросам с большим количеством консультантов-исполнителей для целей координации совместной работы. Необходимые требования: Опыт работы в IT на аналогичной должности или руководителем группы/отдела; Английский язык не ниже Intermediate (приветствуется выше), возможность вести деловую переписку и онлайн встречи с клиентом на английском; Опыт разработки документации и подготовки отчетности; Коммуникабельность, грамотная речь; Преимуществом будет опыт работы в IT-консалтинговых компаниях/интеграторах; Плюсом является опыт работы с системами SAP, особенно SAP Solution Manager, SAP ERP, SAP EWM. Условия работы: Бессрочный трудовой договор в штате компании, полное соблюдение ТК РФ («белая» заработная плата, соблюдение всех социальных гарантий, аккредитованная IT-компания); Конкурентный уровень заработной платы, ежегодный пересмотр грейда сотрудника и уровня оплаты на основании ассессмента, проектные бонусы по итогам; ДМС после прохождения испытательного срока; Возможность удаленного формата работы, такая практика существует много лет и хорошо функционирует, возможны выезды в офис при необходимости; Доплата по больничным до уровня 100% оклада, также 1 день ежеквартально можно брать оплачиваемый отгул (дополнительные выходные) для решения личных вопросов; Успешно существует практика обучения и развития внутри компании: программа наставничества, индивидуальные планы развития для каждого сотрудника, сертификация, курсы, возможность компенсации стоимости внешнего обучение 50% (например, языковые курсы), участие в профессиональных встречах и др.; Работа в команде профессионалов над амбициозными проектами.Реальные перспективы профессионального и карьерного развития; Сильная репутация компании и международные стандарты работы.Похожие вакансии