Обязанности:
Сейчас мы занимаемся внедрением новых систем для автоматизации процессов Trade Promo Management и ищем Старшего специалиста поддержки бизнес-приложений, который будет обеспечивать бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов, предоставлять квалифицированную помощь пользователям, а так же управлять поставщиками IT услуг. Вы будете: Выстраивать и развивать сервисную модель системы TPM. Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs). Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL). Повышать вовлеченность клиентов. Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса. Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур. Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов. Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг. Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг. Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении. Предоставлять отчетность по метрикам. Информировать ключевых заинтересованных лиц об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах. Выступать точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений. Мы ожидаем: Высшее образование в области информационных технологий. Английский язык от intermediate. Глубокое понимание принципов работы бизнес-приложений. Знание ITSM процессов и библиотеки ITIL. Мы предлагаем: Гибридный график работы (1-2 раза в неделю командные встречи в г. Ступино). Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт. Конкурентную заработную плату и годовые премии. Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника). Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений. Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию. Страхование жизни с первого рабочего дня. Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета. Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику. Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе. Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни). Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.Похожие вакансии