Обязанности: Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе; Оценка соблюдения стандартов по Чек-листу; Проверка корректности заполнения карточек лидов в CRM; Анализ данных по итогам проведенных мероприятий контроля качества; Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки; Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности сотрудников; Участие в разработке инструкций, скриптов и регламентов; Подготовка сводных отчетов; Работа с проектом Тайный покупатель (проверка анкет, подача апелляций по анкетам); Взаимодействие со смежными подразделениями Требования: Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (бизнес или премиум-сегмента); Знание технологии продаж и показателей качества сервиса; Опыт предоставления развивающей обратной связи; Опыт работы с CRM; Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook; Опыт работы с большими объемами информации; Грамотная устная и письменная речь; Коммуникабельность, ответственность; Знание правил деловой переписки Условия: Оформление по ТК РФ; Корпоративные скидки; Рабочий день с 09:00 до 18:00, пт до 17:00; ДМС
Похожие вакансии
Специалист по контролю качества
От 80 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Автозаводская
Интер-трейд-юнион
Специалист по контролю качества
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Автозаводская
ДИКСИ, группа компаний
Специалист по контролю качества
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Автозаводская
НПЦ МикроМир