Обязанности:
Основные обязанности: Круглосуточная поддержка и мониторинг информационных систем, интеграционных сервисов, цифровых сервисов и платформ: идентификация, организация и координация устранения сбоев и аварийных ситуаций при эксплуатации ИС; оповещение о регламентных работах и аварийных ситуациях при эксплуатации ИС; контроль качества предоставления сервисов, относящихся к компетенции отдела; прием, маршрутизация и решение запросов пользователей; мониторинг работоспособности при эксплуатации ИС; выполнение регламентных работ при эксплуатации ИС; взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов, относящихся к компетенции отдела; ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов. Основные ожидания: Высшее техническое образование (желательно в области IT); Опыт координации работ дежурной службы (команды круглосуточной поддержки) в процессе сопровождения ИС от 1-го года; Опыт работы в банковской сфере по поддержке информационных систем от 3-х лет; Базовые знания операционных систем Linux; Базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle); Уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point); Опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь); Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence; Знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP; Навыки написания технической документации; Понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений. Желательно: Опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков в области ИТ; Опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов; Уверенное знание языка запросов к реляционным БД (SQL); Опыт работы с Weblogic; Опыт работы с ActiveMQ, Kafka; Опыт работы с Grafana, Zabbix (настройка); Опыт работы с Nginx, HAProxy. Знание/наличие опыта написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle. Условия: Льготы и преференции для работников; Добровольное медицинское страхование с первого месяца работы; Страхование жизни и страхование от несчастного случая; Медицинский кабинет. Кабинет психолога; Корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; Корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); Корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.). Возможно предоставление дистанционной работы в установленном в Банке порядке.Похожие вакансии
Чат-Менеджер круглосуточной поддержки
От 47 000 до 62 000 руб.
Москва
Володченко Андрей Александрович