Компания, владеющая сетью салонов перманентного макияжа и beauty-услуг премиального сегмента, приглашает на работу в один из наших салонов Администратора. Мы ищем сотрудника, который станет частью нашей дружной команды и поможет нам в дальнейшей успешной работе. Мы ищем позитивного, ответственного, стабильного, желающего работать на результат и зарабатывать администратора! Добрую и заботливую душу. Вас ждёт работа в уютном премиальном салоне с дружным коллективом с перспективами роста и развития. Если Вы энергичны и трудолюбивы, с высоким уровнем эмпатии, душевности и уверенности в себе, любите общение и умеете красиво общаться, мы будем рады рассмотреть Ваше резюме. Обязанности: Прием и обработка звонков, информационное консультирование по услугам и товарам сети салонов, информирование о специальных предложениях. Мониторинг и своевременная обработка социальных сетей компании в части консультирования по услугам и записи на процедуру. Запись клиентов на процедуры. Внесение информации в программу Yclients. Встреча посетителей и обеспечение комфортных условий пребывания клиентов в салоне. Координация клиентов в салоне. Обслуживание клиентов в зоне ресепшн по стандартам компании (чай/кофе, комплементарное меню), разъяснение порядка проведения процедуры. Оформление документации, заключение договоров на оказание услуг, консультации клиентов о порядке проведения процедуры и других услугах салонов. Информационное сопровождение клиента до и после проведения процедуры (курация клиента), ответы на вопросы после проведения процедуры. Работа с постоянной клиентской базой, поддержание контакта, напоминание о записях, а также рекомендации дополнительных процедур. Обновление базы данных клиентов. Внутренний документооборот. Ведение электронной записи. Ведение картотеки и иной документации клиентов. Работа с архивом документации. Подготовка документации (договор, памятка и др.) на следующий день. Оформление документов ежедневной отчетности. Составление и сдача отчетов о проделанной работе, отчетность в конце рабочего дня. Работа с контрольно-кассовой техникой: работа с кассовым аппаратом, терминалом оплаты, оргтехникой. Прием оплаты. Расчет клиентов. Работа с внутренними каналами и программой компании (рабочие чаты Whats’Up, Instagram, Telegram, VKontakte, Yclients). Взаимодействие с персоналом. Контроль чистоты и порядка в салоне. Обеспечение высокого уровня сервиса: создание комфортной атмосферы для каждого клиента, решение возникающих вопросов, оказание всесторонней помощи и консультаций. Разрешение конфликтных ситуаций. Строгое соблюдение этикета и принятых в компании регламентов. Представление компании на соответствующем уровне как при общении по телефону, так и при встрече клиентов салоне. Выполнение отдельных поручений руководства компании. Требования: • Опыт работы администратором в сфере клиентского обслуживания (от 1 года). • Умение и опыт работы с клиентской базой. • Умение и опыт продажи услуг и товаров. • Развитые коммуникативные навыки, умение работать с возражениями и находить подход к каждому клиенту. • Опыт работы с CRM-системами и/или умение быстро осваивать новые программы. • Уверенный пользователь ПК (MS Office). • Грамотная речь, грамотный русский язык (устный и письменный). • Умение предупреждать и разрешать конфликтные ситуации. • Знание этики и психологии общения с клиентами. • Желание расти и развиваться вместе с компанией. • Возможность прохождения корпоративного обучения внерабочее время. • Желание быть с компанией всерьез и надолго. • Личные качества: ответственность, исполнительность, дисциплинированность внимательность, пунктуальность, коммуникабельность, доброжелательность, порядочность, стрессоустойчивость и терпеливость, высокая работоспособность, обучаемость, высокий уровень самостоятельности, креативность, инициативность, организаторские способности, внутренняя мотивация на достижение результата, аккуратность, добросовестность. • Презентабельный внешний вид. • Любить наших клиентов и коллег, создавать атмосферу комфорта для всех. Вашим преимуществом будет: • Опыт работы у одного работодателя на протяжении более 2 лет. • Опыт успешных продаж. • Опыт работы в косметологической сфере, в сфере beauty-услуг. • Опыт работы в области сервиса высокого уровня. Условия: Работа в салоне 2/2 (сменный график) с 9:30 до 22:00. Трудоустройство после прохождения стажировки. Возможность профессионального и карьерного роста. Структура заработной платы: смена 4 000 + процент от выполнения плана. Работа в уютном салоне премиум класса в районе м. Юго-Западная / м. Озерная (пешая доступность). Что мы предлагаем: Прозрачную систему оплаты труда. Рост в доходе, премии, бонусы, вознаграждения согласно вкладу в общее дело. Наличие четких регламентов и инструкций. Предварительное обучение и комфортный ввод в должность. Помощь в адаптации и поддержка на всех этапах работы. Все наши корпоративные benefits, мероприятия, доступ ко всем услугам компании. Дружный коллектив: работа в команде профессионалов, нацеленных на результат и высокие стандарты качества. Комфортные условия работы: современное оборудование, удобная рабочая обстановка и индивидуальный подход к каждому сотруднику. Интервью проходит в 3 этапа: первичное собеседование, один пробный день с 10:00 до 16:00 (волонтерство), стажировка, обучение в течение одной недели 3 дня с 09:30 до 18:30, 2 дня с 13:00 до 22:00 (оплачиваемая в случае дальнейшего трудоустройства).
Похожие вакансии