Начальник отдела претензионной и рекламационной работы

Обязанности: Организация и управление процессом претензионной работы на предприятии (от регистрации до закрытия претензии); Организация и управление работой сотрудников отдела (4 сотрудника) включая, планирования, приоритизация задач, контроль исполнения, решение организационных вопросов, взаимодействие с профильными структурными подразделениями и др.; Организация работ по рассмотрению и устранению претензий совместно с профильными подразделениями (выработка мероприятий направленных на устранение претензий); Поиск информации для решения вопросов по устранению претензии (анализ договоров, технической, технологической и конструкторской документации); Взаимодействие с заказчиками и поставщиками (ведение деловой переписки, запрос информации, перевыставление претензий на покупное оборудование, контроль ответов, согласование ответов и решений с профильными подразделениями, запрос подтверждающих документов); Координация работ по устранению претензий и контроль сроков выполнения мероприятий; Организация и проведение совещаний по вопросам претензионной работы; Организация и проведение анализа причин претензий, совместно с рабочей группой участие в разработке корректирующих мероприятиях, контроль выполнения корректирующих мероприятий профильными подразделениями; Организация претензионной работы согласно ГОСТ РВ 51030-97, взаимодействие с военным представительством на территории предприятия; Ведение отчетности, журналов и другой документации по претензионной работе. Требования: аналогичный опыт работы от 3-х лет; высшее техническое образование; опыт работы в претензионной деятельности в области качества уверенный пользователь 1С ДО, 1С ЕРП, SAP, Word, Excel, Outlook; знание требований ГОСТ РВ 51030-97; знание требований ISO 9001 (будет преимуществом). Условия: Оформление согласно ТК РФ; График работы 5/2 с 8:00 до 17:00;