Обязанности:
Мы – Humans. Нам вполне подходит определение крутая международная команда. Мы живем в среде, в которой хочется творить и создавать. 4 года назад мы придумали супер-приложение, объединяющее понятный финансовый сервис, честного мобильного оператора и удобную платежную систему с интернет-магазином. Мы делаем то, во что верим. Мы собрались, чтобы создать бизнес, в котором счастье клиента и реальная польза, которую мы несём людям, являются главенствующими. В нашей команде нет случайных людей. Каждый, кто работает в Humans, ставит перед собой амбициозные цели. И у нас получается достигать их. Мы не ищем легких путей и не соглашаемся на стандартные решения. Нам ничего не мешает делать «не как все». Основные задачи: Развитие, конфигурация и поддержка существующих решений контакт-центра (КЦ): Телефония (IVR), Чат поддержки, Чат-Бот. Участие в проработке оптимальных подходов к решению доработок платформы, участие в проработке системной архитектуры реализации функциональности Участие в крупных проектах компании: в рамках систем КЦ Поддержка документации в актуальном состоянии Поддержка команд разработки, тестирования реализованной функциональности Дежурства и решение аварийных инцидентов в проде по системам КЦ. КЦ работает 24/7. Ключевые показатели эффективности: Соблюдение ключевых показателей SLA по решению инцидентов и решению заявок от пользователей систем КЦ Проработка в заявленные сроки задач конфигурирования и доработок систем КЦ Требования: Опыт работы на позициях Сервисный менеджер, руководитель поддержки, Старший инженер поддержки от двух лет Знание процессов контакт центра, CRM систем, систем коммуникации с клиентом (поддержка в чате, голосовая поддержка) Опыт работы с платформами телефонии (напр. Avaya, Genesys). Опыт работы с open source решением для организации телефонии – Asterisk будет большим преимуществам Опыт работы с чат платформами. Опыт работы с решением Webim будет большим преимуществам Опыт работы с чат-бот решениям будет большим преимуществом так же Опыт работы с WFM решениями будет большим преимуществом так же Профессиональные знания: Опыт работы с процессами внутри контакт центра (организация очередей обслуживания, линий обслуживания, процессы обработки клиентских обращений), понимание основных метрик работы контакт-центра Понимание основ VoIP телефонии (SIP протокол). Опыт работы с WebRTC. Опыт работы с системами отчетности (реал тайм, оффлайн отчетность) Понимание клиент-серверной и микросервисной архитектуры. Опыт работы по написанию скриптов для автоматизации процессов КЦ (напр. На bash, Python). Участие в проектирование как крупных, так и небольших технических задач контакт центра. Интеграция со сторонними системами (напр. биллинг). Опыт работы с API (напр. REST). Условия: Достойное вознаграждение за ваши знания и опыт; Вы можете работать, где вам удобно: в офисе, дома, на пляже или в любой точке планеты. Для нас важен результат; Мы обеспечиваем непрерывный процесс развития профессиональных компетенций и даем возможность карьерного роста внутри компании; У нас интересные задачи, дружественная атмосфера и уникальная корпоративная культура. Все что вас будет окружать в Humans, сделано по-человечески.Похожие вакансии