Специалист отдела претензий

Мы приглашаем Вас рассмотреть вакансию "Специалиста отдела претензий" Условия: Мотивация: оклад + квартальная премия (обсуждается с кандидатом); График работы: 5/2 с 11:00 до 19:00 (сб, вс выходной); Формат работы: гибридный (1-4 раза в месяц посещение офиса); Обучение проходит очно в графике 5/2 (1-3 недели); Официальное оформление по ТК РФ; Обучение за счет компании: внутренние и внешние курсы, тренинги, вебинары; 13-я зарплата, подарки на праздники. Обязанности: Регистрация и обработка претензий (цветы срезанные, горшечная продукция); Определение типов претензий: пересорт, недостача, мятый товар и т.д.; Рассмотрение претензий (запрос данных, поиск информации, выяснение обстоятельств); Коммуникации с отделами: логисты, склад, отдел по работе с клиентами; Работа с документами (папками, таблицы, сканы накладных) с целью уточнения данных по претензиям: например, вес, температура доставки, количество дней в пути; Претензионная работа с поставщиками (оформление документов); Участие в приемке машин (фиксация повреждений); Ведение отчетности по качеству и скорости рассмотрения претензий; Аналитика работы отдела (скорость ответа, количество дней в работе, SLA); Предоставление отчетов; Ведение деловой переписки с клиентами. Требования: Опыт работы с претензиями или рекламациями от полугода; Желателен опыт работы в цветочной сфере (или другой скоропорт: овощи, фрукты, грибы); Свободное владение пакетом Windows, уверенное владение Excel (формулы, сводные); Преимуществом будет опыт работы в флористической сфере; Аналитический склад ума, доброжелательность, гибкость, обучаемость, умение работать с большим количеством данных. Пожалуйста, напишите, сопроводительное письмо с содержанием на Ваш выбор.