Обязанности:
Хочешь всё и сразу: хорошую зарплату уже на старте, стабильную работу в надежном банке, успешную карьеру и яркую корпоративную жизнь? Ищем сотрудника с релокацией в Казань. С Совкомбанком все реально! Что мы ждем от вас: Высшее образование (экономика, менеджмент, MBA и тд); Опыт работы на руководящей позиции в банковской сфере, контакт-центре и/или клиентском обслуживании от 5 лет; Опыт управления командой от 500 человек (будет плюсом опыт работы с распределенными командами); Успешный опыт выстраивания процессов контакт-центра (горячая линия, чаты); Знание процессов и подходов работы в клиентском сервисе Банка; Знания в области претензионной работы в вопросах обслуживания клиентов в банковской сфере и консультативных услуг; Развитые лидерские навыки, ориентация на результат, четкость мышления, гибкость и быстрая адаптация в условиях изменений, клиентоориентированность; Способность находить нестандартные решения в сложных ситуациях, готовность брать на себя ответственность. Чем предстоит заниматься: Общее управление процессами поддержки клиентов по продуктам Банка; Работа над повышением эффективности подразделения и качества обработки обращений; Контроль и обеспечение выполнения основных KPI выделенного направления, работа с метриками качества; Взаимодействие со смежными подразделениями: ИТ, бизнес и др; Разработка стратегии улучшения деятельности контакт-центра; Контроль операционных показателей и качества работы всех подразделений; Развитие процессов по автоматизации работы с обращениями клиентов Банка; Работа над улучшением текущих и внедрении новых бизнес-процессов; Анализ показателей и результатов деятельности всего направления; Формирование и работа с отчетностью. Мы гарантируем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Стабильный уровень оплаты труда; Комфортный и стильный офис; ДМС; Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка; Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка; Регулярное обучение и развитие управленческих компетенций, возможность обучаться в корпоративном университете; Соцпрограммы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты; Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях; Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах; Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, корпоративы. Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Тукая
АШАН Ритейл Россия
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Тукая
МЕТИЗ ИМПЭКС