Младший специалист Центра поддержки

Наш клиент, компания, существующая на рынке таможенных и логистических услуг с 2007 года, ищет младшего специалиста в Центр поддержки клиентов Обязанности: приём входящих обращений по различным каналам (телефон, почта, внутренние корпоративные системы); учет и маршрутизация поступающих целевых обращений в корпоративной CRM-системе на исполняющие подразделения; взаимодействие с потенциальными клиентами: консультирование по оказываемому спектру услуг, заключение типовых договоров на оказание услуг; консультирование действующих клиентов и взаимодействие с производственными подразделениями по текущему статусу оказания клиентам услуг; проведение исходящих кампаний (исходящие звонки/эл. рассылка) для получения обратной связи от клиентов согласно действующему регламенту работы Центра поддержки; сбор и своевременное предоставление информации об изменении количества определенных групп запросов от клиентов. Требования: работа с ПК на уровне продвинутого пользователя, готовность быстро осваивать новые программы; грамотная речь; математическая и письменная грамотность; доброжелательность, бесконфликтность, выдержка; опыт работы в колл-центре \ центре поддержки (будет плюсом); опыт работы в логистике\ВЭД (будет плюсом). Что для нас важно: умение работать системно и упорядоченно даже в условиях интенсивного потока информации; готовность к работе по скриптам и в точном соответствии с действующими регламентами, готовность быстро осваивать изменения в них; умение быстро обучаться и использовать новые навыки в работе; умение адекватно воспринимать обратную связь по своим звонкам и другим участкам работы; умение найти общий язык с коллективом и поддерживать здоровую дружелюбную атмосферу. Условия: официальное трудоустройство (испытательный срок 3 месяца); отсутствие задержек з/п; график работы 2/2 с 8.00 до 20.00; интересная работа с возможностью профессионального и карьерного роста; уютный офис в пешей доступности от м. Кунцевская; отличный коллектив. У нас нет текучки кадров.