Обязанности:
Мы – команда Голосовой экосистемы МТС разрабатывающая инновационные продукты на базе Голоса. Голосовая Экосистема МТС – портфель продуктов, которые объединяют возможности голосового канала общения с визуальными поверхностями и создают новый опыт использования телеком. Чем предстоит заниматься: Организовывать работу отдела технической поддержки и эксплуатации, постановка задача сотрудникам, приоритизация, контроль исполнения; Взаимодействовать с руководителями смежных отделов в области решений проблем технической поддержки (инициация, запросы на выделение ресурсов); Заниматься координацией исправления аварий, массовых и единичных инцидентов; Взаимодействовать с заказчиками и клиентами в области технической поддержки; Контролировать SLA выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки; Заниматься администрированием сервисов и интерфейсов по управлению инцидентами; Выявлять и устранять проблемы производительности и сбоев серверной части; Управлять мониторингом показателей жизненного здоровья продутов и сервисов в рамках зоны отвественнотси; Заниматься обеспечение работы 1,2 линии поддержки, эскалация и координация с 3-й линией; Искать пути рещения инцидентов до полного завершения; Проводить обработку, ведение и учет инцидентов в информационных системах; Консультировать пользователей.От тебя мы ждём: Знание современных инструментов мониторинга и логирования (ELK, Grafana и др); Понимание применимости индикаторов и соглашений SLA, SLO, SLI; Инженерные навыки и опыт работы в среде Linux; Опыт построения систем мониторинга и алертинга с нуля; Знание принципов работы web сервисов; Опыт поддержки OpenSource решений; Знание сетевых технологий. Что мы предлагаем: собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом; участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. А еще: медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой; доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ; корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.