other

Руководитель удалённой службы поддержки

21 декабря 2024

От 90 000 руб.

Город: Москва

CPALITY

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Cpality — компания, специализирующаяся на создании и монетизации собственных коммерческих проектов, а также лидогенерацией для проектов наших партнёров. У нас постоянно запускаются новые проекты, и сейчас встал вопрос об организации собственной службы поддержки.Мы ищем человека, который возьмёт на себя задачи этого направления. Сначала самостоятельно поработает с обращениями клиентов изучит все тонкости и нюансы, напишет регламенты и заполнит базу знаний, а затем сформирует и возглавит команду поддержки из 3-4 человек, выстроит рабочие процессы.Мы ожидаем, что вы: руководили удалённой службой поддержки пользователей от года; способны сформировать, обучить команду и обеспечивать качественную работу отдела; умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы; умеете договариваться с людьми; знаете разные методы мотивации команды; знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять; "cамоходны". Умеете работать в проактивном режиме; Сотрудник службы поддержки: Коммуникабелен, умеет грамотно излагать свои мысли; Вежлив и терпелив (понимает, что бывают недовольные клиенты и они бывают эмоциональны); Внимателен (важно при работе с документами и информацией); Чем предстоит заниматься сотрудникам службы поддержки: Обработка входящих писем и сообщений в специальной CRM системе для сотрудников службы поддержки, тикет-системе, мессенджерах и других каналах коммуникации. В том числе на иностранных языках (через встроенную систему переводов). Работа с комментариями в соц. сетях и на других площадках Формирование отчётов о поступивших и обработанных обращениях; Помощь клиентам, консультации по работе сервисов, модерация обращений. В свою очередь можем предложить. Полностью удалённую работу с гибким графиком. Стабильную оплату, без задержек, с выплатой ЗП дважды в месяц удобными методами. Работа с интересными современными проектами проектами. Возможность коммуникации с пользователями по всему миру. Быструю обратную связь от руководства, помощь разработчиков в улучшении инструментария работы отдела. Ждём ваших откликов и вопросов :)

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 125246463

Похожие вакансии

Руководитель удалённой службы поддержки

От 56 000 руб.

Москва

Яндекс Крауд

Руководитель удалённой службы поддержки

От 56 000 руб.

Москва

Яндекс Крауд

Руководитель службы поддержки

До 140 000 руб.

Москва

ROOLIM

Руководитель службы поддержки

Договорная

Москва

Рокет Тех

Руководитель службы поддержки ИС

Договорная

Москва

билайн

Руководитель службы поддержки пользователей

От 200 000 до 230 000 руб.

Москва

Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК