other

Руководитель проекта по оценке (Служба контроля качества)

21 декабря 2024

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Банк ВТБ (ПАО)

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности: разработка и внедрение системы контроля качества работы для сотрудников Контакт-центра (дистанционное взыскание задолженности); калибровка участников процесса оценки; формирование и реализовывать корректирующие мероприятия по результатам оценки качества работы сотрудников КЦ; развитие автоматической оценки (выполнение настройки в системе речевой аналитики, формирование технических задания, участие в тестировании новых версий ПО и другое); формирование и реализация предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и улучшение клиентского пути; подготовка и ведение отчетности. Требования: опыт работы по взысканию задолженности, с речевой аналитикой; знание законодательства РФ в сфере взыскания задолженности; опыт оптимизации бизнес-процессов и внедрения инноваций; наличие опыта руководства проектами; продвинутый навык ведения переговоров, подготовки презентаций, аналитических справок на уровне высшего (ТОП) руководства, опыт разработки и внедрения стандартов работы, учебных материалов и так далее.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 125247424

Похожие вакансии

Руководитель проекта по стандартам (Служба контроля качества)

Договорная

Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Банк ВТБ (ПАО)

Руководитель контроля качества

Договорная

Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Papperskopp

Руководитель контроля качества

Договорная

Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

MR Group, группа компаний

Руководитель отдела контроля качества

От 30 000 руб.

Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Пересвет

Руководитель отдела контроля качества

От 130 000 руб.

Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Лихачев Андрей Игоревич

Руководитель службы контроля качества

Договорная

Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Обойная фабрика ПАЛИТРА