Обязанности: разработка и внедрение системы контроля качества работы для сотрудников Контакт-центра (дистанционное взыскание задолженности); калибровка участников процесса оценки; формирование и реализовывать корректирующие мероприятия по результатам оценки качества работы сотрудников КЦ; развитие автоматической оценки (выполнение настройки в системе речевой аналитики, формирование технических задания, участие в тестировании новых версий ПО и другое); формирование и реализация предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и улучшение клиентского пути; подготовка и ведение отчетности. Требования: опыт работы по взысканию задолженности, с речевой аналитикой; знание законодательства РФ в сфере взыскания задолженности; опыт оптимизации бизнес-процессов и внедрения инноваций; наличие опыта руководства проектами; продвинутый навык ведения переговоров, подготовки презентаций, аналитических справок на уровне высшего (ТОП) руководства, опыт разработки и внедрения стандартов работы, учебных материалов и так далее.
Похожие вакансии
Руководитель проекта по стандартам (Служба контроля качества)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Банк ВТБ (ПАО)
Руководитель контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Papperskopp
Руководитель контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
MR Group, группа компаний
Руководитель отдела контроля качества
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Пересвет
Руководитель отдела контроля качества
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Лихачев Андрей Игоревич
Руководитель службы контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Обойная фабрика ПАЛИТРА