Начальник центра клиентского сопровождения

ЦКБ РЖД-Медицина приглашает в свою команду начальника центра клиентского сопровождения. Обязанности: Организация работы и управление двумя отделами: клиентский сервис и контактный центр; Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов; Изучение и улучшение процессов обслуживания клиентов в клиентском сервисе контактном центре; Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов и операторов; Контроль соблюдения графиков работы центра; Контроль работы с расписанием специалистов и услуг всех подразделений в МИС. Контроль и распределение задач по работе с расписанием для оперативных корректировок; Повышение уровня клиентского сервиса в учреждении; Составление отчётов ежедневно/еженедельно/ежемесячно в различных разделах деятельности по двум отделам для различных подразделений учреждения; Оценка эффективности работы администраторов операторов. Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей; Выполнение ключевых показателей по выручке, достижению операционной эффективности: прибыль, оптимизация затрат, доходимость и возвращаемость пациентов; Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов. Требования: Высшее образование; Опыт работы руководителем клиентского сервиса и контактным центром от 3х лет; Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом; Уверенный пользователь ПК; Умение самостоятельно расставлять приоритеты для достижения целей в срок; Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты; Высокие аналитические способности. Условия: Оформление по ТК РФ. График работы: 5/2, 8:15 – 16:45 Повышение квалификации, сертификационное обучение. Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором. Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения. Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост. Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".