Менеджер по контролю качества обслуживания

В единый информационный центр клиник Здравклиник и Нейроспектр в связи с расширением отдела требуется менеджер контроля качества обслуживания пациентов в клинике. Мы будем рады видеть в нашей команде коммуникабельных сотрудников, готовых к консультированию пациентов по телефону, без прямого контактирования в клинике и без «холодных» продаж и обзвона. Обязанности: Работа с «теплой» базой пациентов: обзвон после первичного приема с целью сбора обратной связи и выявления негатива, Консультирование пациента по вопросам, которые остались у пациента после приема, запись пациентов на контрольный прием, Работа с возражениями пациентов на этапе телефонных переговоров, проработка сомнений и возвращение пациентов после их приема в клинике и консультирования с менеджером, Ведение отчетности по жалобам и возражениям пациентов, предоставление информации Руководителю (без самостоятельного урегулирования жалоб и негатива), Консолидация ОС от пациентов в отчет для дальнейшей проработки пожеланий пациентов клиниками, Работа с пациентами, не оставшимися на лечение после первичного приема: дополнительное консультирование, мотивация пациента на лечение и реабилитацию в клиниках сети. Требования: Образование: высшее, неоконченное высшее, Опыт работы в колл-центрах, продажах, ритейле, обслуживании и сопровождении клиентов, контроле сервиса от 1-го года, Опыт работы в медицине – будет являться огромным преимуществом, Грамотная устная и письменная речь, Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя: МS office, интернет, мессенджеры, многоканальная телефония, Умение работать с большим объемом информации, Стремление к саморазвитию, карьерному росту, желание работать и зарабатывать (итоговый доход напрямую зависит от скорости и качества работы), Стрессоустойчивость, умение работать в команде на единый результат. Условия: Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ, Предварительная оплачиваемая стажировка и обучение, Стабильный, конкурентоспособный доход по результатам работы, Офис по адресу: м. Дмитровская, график работы: 2/2, с 9:00 до 21:00, Возможности карьерного роста и профессионального развития: внешнее обучение за счет работодателя, внутреннее обучение и тренинги, программа Кадрового резерва; Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и близких родственников в клиниках сети; Развитая система мотивации: социальная помощь сотрудникам, бонус за рекомендацию, доплаты за наставничество, за выполнение дополнительного объема работ (реальная возможность увеличить свой доход путем выполнения дополнительных обязанностей и участия в различных проектах в рамках всей сети) Насыщенная корпоративная культура, дружный коллектив профессионалов.