Обязанности: Операционное и функциональное управление продающим колл-центром (исходящие звонки по входящим заявкам) 10+ человек; Выполнение плановых показателей продаж, конверсий, входящих лидов, оформленных заказов, выкупов; Ежедневное отслеживание показателей, выполнения KPI, качества входящих лидов, выкупленных/ невыкупленных заказов; Сотрудничество с отделом performance по лидогенерации и конверсии (корзина - оформленные – выкупленные заказы); Контроль обратной связи от клиентов, работа с отзывами (через агентство); Выстраивание, развитие и контроль бизнес-процессов работы колл-центра; Постановка задач на автоматизацию необходимых процессов; Формирование, развитие, обучение и аттестация команды; Формирование регламентов и базы знаний для эффективной работы отдела; Распределение задач колл-центра по приоритетности; Написание, адаптация скриптов, проверка выполнения; Мониторинг и контроль исходящих звонков; Работа с отчетами. Требования: Опыт управления отделом колл-центра от 2х лет; Отличные управленческие и организационные навыки; Экспертное знание Bitrix24, 1C, Excel; Знание платформы SailPlay будет бонусом; Опыт работы с программами API-телефонии; Умение работать в команде, обосновывать, мотивировать, анализировать, работать с цифрами. Условия: Оформление по ТК РФ; Офис метро Серпуховская / Павелецкая; График работы 5/2 (9.00-18.00); Дружный коллектив;
Похожие вакансии