Обязанности:
Что такое eXpress Лидер рынка коммуникаций. Мы – №1 на рынке (итоговый рейтинг корпоративных мессенджеров CNEWS, декабрь 2022, 2023). Доказанное качество. Доверие крупнейших российских заказчиков и амбициозные проекты с 11 компаниями из топ-20 списка РБК500. Постоянный рост. Год назад нас было 80 человек, сегодня в нашей команде более 250 сотрудников. Мы уже арендовали новый офис и ждем новых классных специалистов. Уникальные технологии. Мы с нуля создали собственный протокол передачи данных. Сегодня это единственный распределенный (федеративный) протокол онлайн-коммуникаций в мире. Мы придумали смартаппы и приложение-криптоконтейнер, которые полностью перевернули понятие «защищенная корпоративная мобильность». Мы не копируем чужое. Мы создаем новое, что до нас никто не создавал. Сейчас ищем к себе в команду Инженера технической поддержки 2-й линии, который готов работать с широким спектром технологий, осваивать постоянно что-то новое, расти и развиваться вместе с командой. Задачи: Регистрация, первичный анализ, классификация поступающих по различным информационным каналам взаимодействия заявок. При необходимости, уточнение информации; Изучение проблемы, поиски её типового решения по базе знаний; Самостоятельное решение (в рамках своих компетенций) возникшей проблемы; При невозможности решения – сбор необходимой информации для 3 линии; Наполнение базы знаний, работа с документацией; Ведение учета заявок в Jira Service Manager; Сопровождение мероприятий внедрения и обновления Express у заказчиков; Консультация и поддержка технических специалистов заказчиков по программному обеспечению; Работать со средствами мониторинга; Улучшение и предложения по оптимизации работы технической поддержки; Анализ и освоение новых подходов и технологий, применение их для повышения эффективности работы; Соблюдение SLA при работе с заявками Заказчиков, обеспечение должного уровня качества решения заявок. Предстоит работать со стеком: Разные дистрибутивы Linux, docker и docker-compose, postgresql, nfs-server, ntpd, chronyd, iptables, ansible, nginx, haproxy, keep-alived, corosync, pacemaker, kafka, zookeeper, coturn, redis, Prometheus, Grafana, Zabbix, Kubernetes. Наши ожидания от кандидата: Опыт в качестве инженера Linux от 2-х лет, опыт установки и настройки; Опыт работы c Docker и Ansible; Знание сетевых технологий, архитектур и протоколов; Знание LDAP серверов каталогов: Microsoft Active Directory, Openldap; Опыт работы с VMWare (ESX-ESXi), или Microsoft Hyper-V. Будет плюсом: Опыт настройки iptables; Начальные знания протокола SIP. Что готовы тебе предложить: Условия работы: оформление по ТК РФ, полностью белая конкурентная заработная плата; Масштабный и высоконагруженный проект: возможность заниматься широким кругом задач, прокачивать свои инженерные скиллы и влиять на выбор подходов/технологий/библиотек; Атмосфера профессионализма: тебя будут окружать опытные коллеги – единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом; Сложные и интересные задачи: мессенджер — это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старый, проводя рефакторинг кода; Наш стек: мы работаем с Git и JIRA и у нас развитая инженерная культура разработки, прозрачный процесс код ревью. Мы оперативно внедряем новые фичи, доставляя их клиенту через настроенные процессы CI/CD и высокопрофессиональную команду QA; Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы; Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки 2-я линия / Engineer technical support (remote)
Договорная
Москва
Анлимитед Продакшен