Обязанности:
Мы IT команда — VLProjects из г. Новосибирск. Уже 15 лет мы реализуем IT продукты различной тематики на рынке США и Европы. Мы распределены по разным городам и без проблем работаем из любой географической локации. Главное, чтобы была стабильная интернет связь. Наш новый продукт — сервис видеоконференций LiveDigital, который мы активно продвигаем как видеоконференц связь и как виртуальную платформу для интерактивного образования.Количество пользователей растет, растут нагрузки и мы расширяем нашу команду. Сейчас в поисках профессионального Customer Care Manager, который поможет нам эффективно взаимодействовать с нашими B2B клиентами. Чем предстоит заниматься: Организация и проведение онбординга для новых клиентов на платформе «livedigital». Участие в разработке обучающих материалов по онбордингу в сервисе. Участие в улучшении продукта, формировании клиентского пути и клиентского опыта. Сбор обратной связи от клиентов и партнеров по использованию сервиса. Ведение базы клиентов в AMOcrm. Внесение нужной информации. Аналитика. Помощь в решении проблем клиентов. Выставление счетов и контроль оплат. Удержание клиентов и допродажи. Что мы ждем от нашего кандидата: Опыт работы в b2b технической поддержке/сопровождении/аккаунтинге клиентов в IT продукте (желательно saas решение) от 1-го года обязателен. Высокий уровень клиентоориентированности и хорошие коммуникативные навыки, умение гасить и решать конфликтные ситуации. Опытный пользователь ПК с техническим бэкграундом (умеет устанавливать приложения, умеет пользоваться сервисами ВКС, CRM, разбирается в браузерах и т.д.). Понимание основных принципов и процесса разработки IT продуктов. Уровень знания английского не ниже B1. Что готовы предложить: Оклад +% от оборота личных клиентов сопровождения. Опытный ментор на время испытательного срока. График 5/2 пн-пт с 9 до 18 МСК. Полностью удаленный формат. Компенсацию затрат на медицинские расходы. Компенсацию затрат на спорт. Корпоративные занятия английским языком (в хорошей языковой школе). Ждем ваших откликов!Похожие вакансии