Специалист по сопровождению действующих клиентов (без продаж)

COLIFE - сервис по аренде жилья, который работает по модели коливинга: клиент выбирает на сайте комнату или квартиру со стильным ремонтом и заезжает в тот же день. Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг. Наша команда - это более 150 человек, которые объединены идеей создания безусловно созидательного продукта. Число наших клиентов стабильно растет, в связи с чем мы ищем опытного специалиста по сопровождению клиентов, который будет готов обеспечить доверяющим нам людям превосходный сервис. Обязанности: Постановка задач в CRM и их оперативное решение (в среднем 5-7 задач в день); Взаимодействие со смежными отделами по решению задач; Контроль выполнения задач смежными отделами; Работа с рекламациями и решение спорных вопросов с сохранением лояльности; Сопровождение клиента на всех этапах и выстраивать долгосрочные отношения с партнером; Ведение отчетности по задачам. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе от 1-1,5 года; Способность принимать взвешенные решения и нести ответственность за результат (нам важно не единственно правильное решение, а оптимальное и доведенное до результата); Готовность решать бытовые вопросы, в том числе знаете механику оплаты коммунальных услуг и передачи показаний счетчиков (при желании можно легко научиться); Умение аргументировать свои решения и позицию; Развитое чувство эмпатии; Умение работать в быстроизменяющихся условиях. Условия: Гибкий режим дня 5/2 с 10 до 19 по МСК, первые три месяца работа в формате гибрид; Достойный уровень дохода: оклад + бонусы; Возможность расти вместе с компанией и вносить свой вклад в его становление; Активная корпоративная жизнь: мы проводим спортивные марафоны, гастрономические вечера, музыкальные лайвы, и многое другое; Специальные предложения от партнеров: PIMS, Квиз, Плиз!; Самый дружный коллектив на просторах Москвы, Дубая и Стамбула.