В сеть розничных магазинов требуется Руководитель отдела поддержки пользователей прикладного ПО Требования: - опыт работы в рознице, понимание бизнес-процессов розничных магазинов - опыт построения работы службы поддержки - опыт управления командой от 5 человек - понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, (ITSM) - умение работать со статистическими отчетами и графиками - опыт подготовки отчетов по работе отдела, их визуализация - опыт написания регламентов/инструкций - высокий уровень коммуникационных навыков. Обязанности: - управление командой отдела поддержки пользователей - организация работы специалистов отдела по заявкам на обслуживание бизнес-приложений - контроль качества работы каналов приема обращений - участие в проекте по внедрению новой системы учета заявок - разработка и внедрение показателей эффективности работы технической поддержки Условия: - оформление по ТК РФ в ИТ-аккредитованную компанию - оплата мобильной связи - необходимая техника для работы - график работы 5/2, офис м. Пражская
Похожие вакансии
Руководитель службы поддержки пользователей
От 200 000 до 230 000 руб.
Москва
Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК