Руководитель отдела сопровождения продаж / клиентского сервиса

Уважаемые соискатели! Просьба в сопроводительном письме указывать ожидаемый уровень дохода. В связи с динамичным развитием компании нам требуется Руководитель отдела клиентского сервиса. Опыт работы с FMCG-товарами является преимуществом. Обязанности: Руководство отделом клиентского сервиса (6 человек в подчинении). Разработка системы оценки работы сотрудников отдела и повышение их эффективности. Организация работы отдела клиентского сервиса и системы обработки заказов от клиентов (федеральные сети, локальные сети, дистрибьюторы, оптовики). Контроль своевременной обработки входящих заказов от клиентов. Управление качеством обслуживания клиентов на всех этапах сопровождения заказа. Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса. Организация взаимодействия отдела со смежными отделами, в том числе, с отделом продаж, логистики, финансов, закупок. Разработка и организация системы документооборота. Разработка и внедрение регламентов работы, инструкций и т.д., в том числе, с участием смежных отделов. Разработка и внедрение системы оценки уровня клиентского сервиса и другой отчетности, связанной с работой отдела. Требования: Релевантный опыт работы на руководящей позиции не менее 3-х лет. Высшее образование. Отличное знание 1С, офисных программ, продвинутый пользователь MS Excel. Опыт автоматизации бизнес-процессов. Высокие аналитические способности и навыки. Знание необходимых документов, сопровождающих коммерческую деятельность, порядок и правила их оформления. Знание специфики и опыт работы с федеральными/локальными сетями, дистрибьюторскими и оптовыми компаниями. Высокие коммуникативные навыки. Условия: Место работы: м. 1905 года, БЦ «Краснопресненский». Режим работы: с 9:00 - 18:00, выходные - суббота, воскресенье. Трудоустройство в соответствии с ТК РФ (достойная белая заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный лист, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц). Работа в успешной компании, занимающейся оптовой торговлей на рынке FMCG более 15-ти лет. Испытательный срок – 3 месяца. Дружный коллектив, лояльное руководство. Чай/кофе/сладости за счет работодателя. Традиционные корпоративные мероприятия. Профессиональный и карьерный рост.