Обязанности:
В группу компаний, предоставляющих полный цикл услуг по разработке, внедрению и поддержке программного обеспечения и программных продуктов для бизнеса требуется Методолог процессов второй линии поддержки. Что от вас требуется:- высшее образование;- английский язык от уровня B2;- опыт работы на позиции методолога процессов второй линии поддержки от 3х лет;- отличные коммуникативные и организационные способности;- самостоятельность в принятии решений и их дальнейшей реализации;- сильные лидерские и управленческие навыки для управления масштабной функцией с несколькими уровнями иерархии;- стратегическое мышление для создания видения развития функции поддержки;- гибкость и адаптивность для работы в условиях быстро меняющихся требований бизнеса и технологических вызовов. Что будет входить в круг ваших обязанностей:- разработка, внедрение стратегических решений для L2 PS;- разработка масштабируемых процессов и методологий работы L2 PS для управления командой;- адаптация методик (например, ITIL, Lean, Agile) под специфику и объем команды, обеспечивая эффективность процессов при высоких нагрузках и большом количестве запросов;- работа с многоуровневым управлением, что включает в себя взаимодействие с локальными лидерами L2 PS, постановку стратегических целей для лидов;- оптимизация структуры: анализ структуры второй линии поддержки, предложения по любым возможным изменениям, позитивно влияющим на структуру, создание и улучшений действующих стандартов и SLA для контроля качества, соблюдения дедлайнов;- управление рисками, связанными с высоконагруженными платежными системами;- введение процессов мониторинга и раннего предупреждения с использованием аналитических инструментов;- работа с аналитикой и данными для выявления закономерностей возникновения проблем и инцидентов;- создание резервных планов на случай крупных сбоев или пиковых нагрузок;- автоматизация процессов и внедрение технологий;- управление метриками и отчетностью на уровне всей команды. Что вас ждёт:- работа в современной стабильной компании в офисе в Лимасоле, на Кипре;- достойный уровень оплаты труда (обсуждается индивидуально);- 5-дневная рабочая неделя, график работы с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00;- приятная рабочая атмосфера без бюрократии и формализма;- компенсация курсов английского языка и фитнес занятий;- горячие ланчи за счет компании дважды в день;- возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.Похожие вакансии