Обязанности: Контроль поступающих заявок из разных источников. Поддержка клиентов/заказчиков (пользователей системы), в том числе зарубежных, в Skype, Email, трекерной системе по вопросам работы: системы денежных переводов, карточного фронта и т.п. Поиск и исправление возникающих ошибок, эскалация проблемы на другие уровни (взаимодействие с отделами разработки/тестирования/администрирования). Требования: Опыт работы с трекерными/тикетными системами поддержки. Опыт поддержки пользователей и работы в любой CRM. Хорошее владение командной строкой Windows/Linux. Понимание принципов работы сетевых протоколов (HTTP/HTTPS/DNS/DHCP). Умение понять на каком уровне возникает сетевая проблема (уметь пользоваться ping, traceroute, netstat, nslookup). Понимание принципов работы WEB-сервера. Приветствуется знание PHP, хотя бы на минимальном уровне. Приветствуется знание MySQL и MSSQL на уровне составления простых запросов. Умение работать с консолью браузеров, находить ошибки. Понимание принципов SSH/RDP/VNC(TeamViewer), уметь пользоваться для подключения. Приветствуется опыт работы или поддержки в сфере денежных переводов, банковской сфере, кредитных карт. Грамотный русский язык. Уровень английского языка - минимально чтение и понимание документации. Приветствуется деловой разговорный/переписка. Отсутствие тех или иных навыков не критично, главное уметь учиться. Условия: Полный рабочий день, возможность удаленной работы; Возможность профессионального и карьерного роста; Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию; Дружный коллектив высококвалифицированных сотрудников, демократичная атмосфера.
Похожие вакансии