Специалист технической поддержки (1-я линия)

Привет! Одно из направлений нашей деятельности - техническая поддержка наших заказчиков. На текущий момент мы в поиске специалиста 1-й линии технической поддержки. Первая линия поддержки — связующее звено между пользователями и компанией. Обязанности: Прием, фиксация и классификация заявок пользователей через все доступные каналы: витрина сервис деск системы, почта, телефон, чаты в мессенджерах; исключение непрофильных обращений пользователей; распределение заявок между специалистами по приоритетам и другим критериям; информирование клиента, как будет проходить работа с заявкой; сбор обратной связи от клиентов: мнения о качестве работы, пожелания, претензии; взаимодействие со смежными подрядными организациями и внешними вендорскими или операторскими службами ТП по запросу 2,3 линий ТП; Формируют статистические отчеты: • сколько обращений обработал каждый сотрудник и все подразделение в целом;• как быстро какая линия среагировала на заявку;• сколько времени потребовалось сотруднику на решение тикета.• Прочие отчеты по запросам. Выполняют задачи и реагируют на обращения по направлениям: • создание учетных записей и изменение параметров пользователей в учетных системах;• выделение номеров, регистрация и настройка IP телефонов;• коммутация портов активного оборудования;• прочие задачи, формализованные, автоматизированные и переданные 2 и 3 линиями ТП на исполнение. Требования: Практический опыт по данному направлению от 2х лет; умение формализовать запросы пользователей; опыт работы с системами HelpDesk и в составлении пользовательских инструкций; понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, на уровне диагностики команды ipconfig, tracert, ping; опыт использования служб MS Active Directory‚ DHCP; опыт на уровне пользователя работы с OS Linux коммуникативные навыки общения с пользователями. Условия: График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, офис м. Чистые пруды, Тургеневская, Сретенский бульвар; возможность развития при желании и участия в других проектах компании, скучно точно не будет; отсутствие бюрократии; возможность применять технологии импортозамещения; классная команда; корпоративное обучение.