Руководитель технической поддержки

Мы в поисках Руководителя отдела технической поддержки. Нам нужен руководитель, способный организовать и развить команду, обеспечивая высочайший уровень сервиса для пользователей. Обязанности: Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов; Контроль выполнения задач на всех стадиях; Анализ проблем и тонких мест, поиск лучших решений и мониторинг внутренних рабочих процессов; Руководство командой технической поддержки; Коммуникация с Заказчиком и пользователями; Разработка и поддержка цикла непрерывных изменений проекта; Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки; Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки; Управление задачами продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождение; Предложить изменения, которые позволят улучшить уровень работы технической поддержки (бизнес-процессы, SLA, KPI, система мотивации, контроль, обучение и онбординг новых сотрудников, внутренние регламенты, мануалы, внедрение современных инструментов для работы технической поддержки). Требования: Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля; Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет (желателен опыт работы c государственными проектами в направлении создания/развития ГИС); Наличие технического бэкграунда/углубленных знаний в разработке для грамотной постановки задач, общения с разработчиками на одном языке; Умение проводить бизнес-анализ, формировать видение продукта, продуктовые гипотезы; Опыт работы по методологии Agile (Scrum); Готовность принимать решения, достигать результата, эффективно работать в команде, брать ответственность за проект на себя. Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата; Удаленная работа; Работа в аккредитованной ИТ-компаний; ДМС (поликлиническое лечение, стационар, психолог 24/7); Сложный и значимый продукт, на который не жалко тратить свое время; Гибкие условия работы, когда главное – результат, а не исполнение формальных требований.Процесс найма:У нас прозрачный процесс подбора и быстрое принятие решений: Общение по телефону с HR — 10-15 минут; Техническое собеседование по Zoom с руководителем — 1 час; Проверка данных и выход на оффер; Онбординг и быстрое включение в продукт.