Обязанности:
Туроператор Space Travel объявляет открытой вакансию Менеджер по контролю качества/рекламаций и претензионной работе В 2013 году компания Space Travel стала частью большого холдинга Al Khalidiah Tourism, которая включает в себя принимающую транспортную и экскурсионную компанию, управляет двумя гостиницами в ОАЭ. Главные направления:ОАЭ, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Бахрейн, Cаудовская Аравия, Оман, Катар, Греция, Турция, Кипр, Хорватия, Марокко, Израиль, Таиланд, Шри-Ланка, Россия, а также морские и речные круизы и горнолыжные туры. Напишите, пожалуйста, в сопроводительном письме несколько слов о себе и своих интересах, чтобы мы смогли ближе познакомиться с вами до проведения встречи. Должностные обязанности: - рассматривать претензии и обращения клиентов в сроки, предусмотренные законодательством РФ; - проводить предварительные разбирательства по поступившим в адрес Компании обращениям (претензиям, жалобам) клиентов; - осуществлять работу по взаимодействию со смежными службами по поступившим претензиям и обращениям клиентов; - сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии/обращения, ведение обращения с момента поступления до его закрытия; - осуществлять работу по учету и систематизации претензий и обращений клиентов; - распределять запросы, поступившие от государственных, муниципальных органов, общественных структур соответствующим структурным подразделениям; - выявлять возможные факты ошибок со стороны менеджеров структурных подразделений, влияющих на качество предоставляемых Компанией услуг для их дальнейшего исправления, внесения необходимых изменений в нормативные акты Компании; - еженедельно предоставлять отчеты о результатах своей работы; - участвовать в организации работы отдела в соответствии с возложенными задачами и функциями. Требования: опыт работы в туризме с заявками клиентов от 3х лет; опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года (желательно) умение работать с большими объемами информации; стрессоустойчивость, внимательность, организованность, коммуникабельность, способность принимать самостоятельные решения; грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте; аналитический склад ума; уверенный пользователь ПК, знание Само-тур ( будет являться преимуществом); знание английского языка приветствуется Условия: График работы 5/2 (10-19 ) Испытательный срок 3 месяца Оформление по ТК РФ Оплачиваемый отпуск, больничный лист Возможность карьерного роста ДМСПохожие вакансии
Менеджер по контролю качества/рекламаций и претензионной работе
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Спейс Тревел
Менеджер по туризму в туроператорскую компанию
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Амиго-С
Менеджер по туризму в туроператорскую компанию
От 60 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Транс-шоу Тур
До 103 500 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Сеть розничных магазинов Добрынинский. Кондитерская и гастрономия.