Обязанности: Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц. Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через сайт и личный кабинет. Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин. Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании. Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами. Требования: Обязательное знание принципов работы сетей Ethernet (желательно GPON, xDSL) Знание и понимание работы сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DHCP, PPPoE, DNS. и пр.) Желателен опыт работы в службе поддержки интернет провайдера. Неоконченное высшее, высшее, среднее специальное образование техническое образование. Условия: Испытательный срок 3 месяца. Место работы: Офис: 3 минуты пешком от м. Тимирязевская. График работы: 5/2 (пн-пт) с 8:30 до 17:30;
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (инженер технической поддержки)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тимирязевская, Фонвизинская
Инкейс
Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тимирязевская, Фонвизинская
Инкейс
От 105 000 руб.
Москва. Станции метро: Тимирязевская, Фонвизинская
FIX PRICE
От 142 000 руб.
Москва. Станции метро: Тимирязевская, Фонвизинская
ANCOR
Договорная
Москва. Станции метро: Тимирязевская, Фонвизинская
MANGO OFFICE