Руководитель направления поддержки SAP-систем

Крупный федеральный ритейлер, один из лидеров среди E-commerce платформ в сегменте В2В ищет в свою команду Руководителя направления поддержки SAP-систем. Обязанности: Управление 2 линией сопровождения систем SAP ERP, SAP EWM, систем аналитической отчетности (SAP BW и другие). Выстраивание бизнес-процессов работы поддержки SAP-систем, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса; Ответственность за уровень сервиса (SLA), удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуг; Контроль KPI, разработка и контроль исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки; Мониторинг качества решения пользовательских обращений с целью развития сотрудников команд поддержки; Приемка в эксплуатацию новой функциональности SAP-систем, внедряемой в рамках проектов; Обучение команд поддержки, контроль процесса передачи знаний с 3 линии поддержки и участие в распределении задач в рамках процесса; Подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам для руководства в ИТ и в бизнесе; Подготовка отчетности и презентаций по деятельности команд сопровождения; Участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки; Участие в формировании требований к мониторингу систем; Поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки; Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями. Требования: Высшее техническое образование, предпочтительно в сфере ИТ; Опыт работы с решениями SAP от 10 лет, организации и управления процессами сопровождения SAP-систем от 5 лет; Знание ITIL, Cobit или аналогичных методологий построения ИТ-процессов; Опыт участия в проектах внедрения решений SAP - не менее, чем в 2 проектах, в крупных компаниях; Опыт организации приемки результатов проектов внедрения SAP в поддержку; Опыт управления командой от 30 человек; Понимание управления финансами ИТ; Опыт взаимодействия со смежными командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками; Навыки подготовки отчетности и проведения презентаций для руководства; Опыт написания технической документации, регламентирующих документов, инструкций для коллег и для пользователей; Опыт обучения ключевых пользователей и развития младших линий поддержки; Навыки ведения переговоров и деловой переписки. Условия: Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию; Гибридный график работы с редким посещением офиса в Москве; Хороший пакет ДМС со стоматологией; Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях; Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь; Льготное корпоративное кредитование сотрудников; Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами; Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам; Если вас заинтересовало данное предложение, будем ждать вашего отклика!