Обязанности:
Команда, создавшая лучшее решение для Налогового мониторинга на рынке, расширяет свой продуктовый портфель и выполняет разработку новых продуктов для реализации единого канала взаимодействия бизнеса и государства в области передачи отчётности и универсальной платформы построения, вычисления и анализа многоуровневых аналитических моделей. Задачи: предоставление высококачественной технической поддержки клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance; анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия; контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию; создание и ведение инструкций по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки. Требования: опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее двух лет; понимание принципов работы HTTP/HTTPS, умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах; навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов из Linux/Docker/Grafana, умение систематизировать и структурировать полученную информацию; знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL — составление запросов, анализ информации в таблицах; умение работать с SQL клиентами, например DBeaver/ Valentina Studio; понимание определения «Микросервисная архитектура» и принципа её построения; знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence, на уровне пользователя; высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность четко и понятно выражать свои мысли как устно, так и письменно; умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по различным рабочим вопросам; желание постоянно учиться и развиваться, стремление к совершенствованию своих навыков и знаний. Способность анализировать большие объёмы информации. Будет плюсом: навыки работы с Docker, Kubernetes — настройка, управление, создание образов, оркестрация; основы системного анализа; углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse; понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak и принципов их работы.Похожие вакансии