Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики Интегрировать результаты исследований в разработку / обновление продуктов и сервисов банка Регулярно анализировать обратную связь клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения) и разбираться в глубинных причинах обращений Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта Создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), то же самое и с сервисными картами Брать инициативу и предлагать подходящие методы исследования под разные задачи Консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать х делать это самостоятельно Наш идеальный кандидат: Имеешь опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет Владеешь навыком организовывать исследование от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования Уверенно применяешь базовые методы проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты и др.) Интересуешься трендами продуктовых исследований Знаешь, что такое CJM, Service Blueprint и JTBD, а ещё как с ними работать Можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы. А после перевести его в конкретные задачи Имеешь отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях. Без софтов сейчас далеко не сдвинешься.Похожие вакансии