Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Проведение консультаций пользователей по вопросам использования программного продукта; Проведение консультаций пользователей по вопросам настройки и сопровождения программного продукта; Выполнение запросов на обслуживание; Проведение первичной диагностики с целью установления факта ошибки в работе программного продукта; Анализ и устранение инцидентов в работе программного продукта; Формирование и согласование обходных (временных) решений по известным ошибкам ПО; Формирование и актуализация базы знаний первой и второй линии технической поддержки; Формирование и согласование планов работ по обновлению ПО; Участие в написании эксплуатационной документации по программному продукту; Проведение обучения пользователей Заказчика; Обеспечение выполнения SLA; Формирование и передача задач на 3-ю линию. Наши ожидания от успешного кандидата: Знание этики делового общения; Знания компьютерных сетей; Опытный пользователь ПК, навыки работы с офисными приложениями; Навык работы с системами класса ServiceDesk; Опыт работы с системами баг-трекинга (JIRA или аналогов); Умение составления SQL запросов; Умение работать в команде, четко и структурировано излагать свои мысли; Опыт тестирования API ( Soap UI, Postman); Опыт работы с системами логирования (graylog, kibana или аналоги).Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая
БФТ-Холдинг (Бюджетные и Финансовые Технологии)