Эксперт по урегулированию жалоб и претензий клиентов

Wildberries – это крупнейший маркетплейс России с миллионами пользователей и миллиардами оборота, работающий на рынке 19 лет. Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов. Wildberries в цифрах: 120 млн пользователей; 14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов; 43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов; 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; Свыше 40 000 человек в нашей команде. Мы в поиске экспертов по урегулированию жалоб и претензий клиентов в CX-команду. Обязанности: Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов; Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью; Обработка, систематизация претензий; Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов; Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов; Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы; Ведение отчетности; Работа с большим объемом информации. Мы ожидаем: Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев; Владение правилами деловой переписки, грамотную речь; Умение находить эффективные решения задач. Вы идеальный кандидат, если: "Сервис" для вас не просто слово, это философия жизни, это про абсолютно искреннюю любовь и заботу к Клиенту и к Компании; У вас высокая ориентированность на Клиента и способность слышать Клиента и понимать его потребность; Есть ориентированность на результат является приоритетной; Вы готовы разобраться в продукте и специфики Компании не является трудностью. Условия: Офисный формат работы; Оформление в штат по ТК РФ; График работы: 5/2; Официальная заработная плата; Просторный open-space с панорамными окнами в 5 минутах от метро Динамо. Работа в сильной и дружной команде; Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.