Обязанности:
Привет! LIFE PAY — это технологичная компания, использующая все современные подходы к ведению бизнеса. Мы предлагает эффективные IT-решения, которые помогают нашим партнерам работать с платежами и автоматизировать бизнес. Наши клиенты - уникальные и очень смелые люди. Это бизнесмены и предприниматели, которые развивают свой бизнес, рискуют и создают реально крутые вещи. А мы предлагаем продукт, который поможет им освободиться от рутины и сосредоточиться на главном: менять этот мир к лучшему. Мы сотрудничаем с ключевыми игроками во всех топовых секторах экономики. За годы работы зарекомендовали себя, как надежный партнер на российском IT-рынке. А сейчас активно развиваемся еще и за рубежом. Нашими продуктами успешно пользуются Яндекс.Еда и Сбермаркет. А такие банки, как “Альфа-банк”, “Точка” и ВТБ, доверяют нам своих клиентов. Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему. И готовы вдохновлять их новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза.Топим за то, чтобы в коллективе было комфортно и экологично. Верим, что в такой среде может вырасти каждый член команды, который этого хочет. И поощряем достижения понятными и ощутимыми бонусами. Работа в LIFE PAY - одно из лучших карьерных решений, что ты можешь принять. Что от Вас ожидаем: Самая главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия. Мы очень ценим каждого клиента, и вы - тот самый специалист, который поможет) Принимать и обрабатывать претензионные обращения наших клиентов, Взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов, искать возможные пути урегулирования; Составлять анализ обращения (выявления причин и болей клиента, что можем предложить со своей стороны); Взаимодействовать со смежными отделами; Предоставление отчетности и систематизация информации; Предоставление обратной связи клиентам и внутренним сотрудникам. Требования: Опыт работы в CRM, service desk ; Опыт работы с претензионными клиентами; Грамотная речь, ответственность ; Аналитический склад ума; Эмоциональная стабильность, конструктивный подход; Что можем предложить: График 5/2 с 9/10 до 18/19 удаленный \ гибридный формат работы, испытательный срок 3 мес.); Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня Белая заработная плата ( оклад 60.000 на руки + kpi 20.000 тысяч) Если в офисе - работа в историческом центре Москвы на Арбате; Свободный дресскод без правил и предубеждений; Открытая корпоративная культура, общение на ты, поддержка инициатив "предлагай и делай"; Сообщества по интересам и корпоративные мероприятия; Доплата до оклада во время отпуска; Оплачиваемые выходные на важные события - 1 сентября, рождение ребенка и тд. ДМС с удаленной поддержкой сотрудников; Работа в команде людей, влюбленных в свое делоПохожие вакансии