Обязанности:
ЛБР – федеральная компания, 25 лет на рынке, входим в пятерку крупнейших дилеров России. Более 100 тыс. клиентов воспользовались услугами Компании ЛБР. Мы обеспечиваем наших клиентов агротехнологиями: продаем сельхозтехнику, снабжаем запчастями и оказываем постпродажное сервисное обслуживание. Филиальная сеть нашей компании охватывает 25 регионов России и Казахстана. Приглашаем в команду Директора Бизнес-направления Сервис (удаленный формат работы). Цели должности: 1. Динамика дохода по сервису 2. Выполнение показателя «довольный клиент», организация качественного клиентского сервиса, повышение лояльности клиентов. Метрики эффективности: - метрика показателя «довольный клиент»: срок устранения ЗСО (заказы сервисного обслуживания), полнота дефектовки, управление выездами инженеров и отсутствие повторных ремонтов; - метрика удовлетворенности клиентов (с помощью инструмента опросы клиентов), показателя рыночности по цене, сроку и качеству; - метрика «Команда мечты»: формирование эффективной работоспособной команды во всей службе Сервиса: управление процессами обеспечения качественными материалами для работы, «умный» расчет потребности в ресурсах, в т.ч. укомплектованность штата, развитие сотрудников, оценка сотрудников, обучение, удовлетворенность и лояльность и т.д. Функционал: повышение эффективности бизнес-процессов, внедрение инноваций, изменение процессов, инициирующих прогресс и развитие; постановка процессов взаимодействия внутри Службы сервиса для оптимизации сроков и дохода по ЗСО (заказам сервисного обслуживания) посредством управления командой: - отделом тех. поддержки клиентов (команда 3 эксперта); - отделом по управлению работами инженеров (4 эксперта); - управление и взаимодействие с инженерными отделами сервиса филиальной сети (25 филиалов, команда из более 50 инженеров сервиса); - отделом внутреннего сервиса Логистического центра (4 специалиста). 3. взаимодействие с смежными подразделениями: - отдел постродажного обслуживания клиентов посредством управления процессом передачи им в работу качественной информации для проверки заказа; - взаимодействие с службой по товароуправлению: получение данных по продукту (технике), организация обучения сервисных инженеров сети у производителей и т.д.; - взаимодействие с службой складской логистики (управление процессами отгрузки некондиционного товара, некомплекты, прием и передача техники инженером и т.д.); - служба бухгалтерского учета (в рамках процессов соблюдения законодательства и документооборота) и другими смежниками. Инструменты и возможности: Система работы с поставщиками: Более 150 отечественных и 400 импортных поставщиков (Китай, Турция, ЕС); Более 26000 SKU подзаказных позиций и запасных частей для сервисного обслуживания и ремонта (в обороте в год); Запущен процесс автоматического выбора поставщика по запросам цен/сроков. Клиентская база: около 100 тыс. клиентов на территории России и Казахстана; технологичные инструменты работы с клиентами: система crm, система аналитики продаж, автоматизированная система подбора запчастей по модельным рядам; Высокий уровень автоматизации процессов, связанных с непосредственными обязанностями: настроенная система аналитики на базе PowerBI. Команда проектного офиса (Бизнес аналитики, разработчики, аналитики данных и т.д.) Что важно для нас: Приветствуется опыт внедрения и управления стандартами качества и сервиса; Успешный опыт достижения плановых экономических показателей; Лидерство, проактивность; Системность, целеустремленность, результативность; Ответственность, организованность; Умение создавать и управлять командами; Умение работать в команде, с большим объемом информации, способность реагировать на изменение задач. Мы ожидаем от Вас: активной коммуникации со смежными службами и отделами; реализацию модернизации процесса. С первого рабочего дня мы гарантируем: Интересную работу в стабильной международной компании с двадцатилетней историей развития; Официальное трудоустройство; отпуск 28 календарных дней; новогодние каникулы и майские выходные; Заработную плату по четкой системе мотивации, стабильные выплаты; Единоразовые социальные выплаты в значимые даты и в сложных жизненных ситуациях; Удобное расположение офиса: в центре Минска на ул. П. Бровки, 19; Возможность удаленной работы. Рабочее время: 8.00-17.00 / 9.00-18.00 (МСК)Похожие вакансии
Региональный директор по сервису
От 150 000 до 175 000 руб.
Москва
Zoomlion Heavy Industry Science&Technology Co., Ltd.