В связи с расширением штата требуется Ведущий менеджер в службу контроля качества Управления исследований и повышения лояльности. Обязанности: 1) Участие в проектировании и запуске регулярных/ нерегулярных замеров показателей клиентского опыта (CSI, NPS, CES, CSAT и пр.), прочих исследований; 2) Сопровождение текущих регулярных замеров показателей клиентского опыта (CSI, NPS, CES, CSAT и пр.) в каждой точке контакта с клиентом, начиная от первого звонка в компанию; 3) Анализ результатов опросов, типизация обратной связи респондентов, выявление проблем; 4) Подготовка презентационно-аналитических отчетов; 5) Участие в разработке комплекса мероприятий и инициатив по улучшению клиентского опыта; 6) Развитие не опросных методов оценки и прогноза КО. Требования: Высшее образование; Релевантный опыт работы; Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C; Знание методологии по сбору и обработке обратной связи от клиентов; Аналитический склад ума. Условия: Оформление по ТК РФ; Оклад + квартальный бонус; График работы 5/2, 9.30-18.00, формат частично удаленный (после испытательного срока); ДМС страхование, карта корпоративного питания.
Похожие вакансии
Мастер контрольный в службу контроля качества
От 71 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
ТОКК, Завод упаковочных изделий
От 450 до 650 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Тошов Алишер Бахруллович
От 80 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Великодворский Павел Андреевич
От 450 до 650 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Ямалетдинов Вадим Радикович