other

Руководитель отдела технической поддержки

21 ноября 2024

От 150 000 до 170 000 руб.

Город: Москва

ПроКофе

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Крупная кофесервисная компания (предоставление в аренду кофемашин, продажа зернового кофе) приглашает на работу руководителя отдела технической поддержки клиентов Требования к кандидату: внимательность, опыт управления отделом размером не менее 3х человек ответственное отношение к рабочему процессу Желание работать Будет являться преимуществом при выборе кандидата - техническое образование или склад ума - профильный опыт (линии техподдержки и гарантийные отделы компаний занимающихся бытовой техникой, оборудованием для общепита) Обязанности: 1. Организация работы существующего отдела клиентской поддержки (3 человека сменный график)1.1 Контроль норматива по сроку обработки клиентского обращения.1.2 Контроль качества решения клиентской задачи.1.3 Контроль сбора обратной связи и закрытия клиентской заявки.1.4 Развитие качества клиентской работы - скрипты, организация имеющихся видеоинструкций, ревизия должностных инструкций.2. Сопровождение ключевых клиентов компании.2.1 Приём (организация приёма) обращений, планирование выездов или замен совместно с сервисным центром.2.2 Сбор обратной связи от операторов и ЛПР по сервису ключевых клиентов.2.3 Аналитическая работа по ключевым клиентам.3. Расстановка приоритетов службы клиентского сервиса.4. Разумное и оперативное самостоятельное принятие решения при замене.5. Содействие в внутреннем взаимодействии отдела сервиса и других отделов. Перспективы роста в компании:- Прямая зависимость уровня оплаты труда от общего размера парка в сопровождении.- Возможность сопровождения дополнительных проектов по коммерческому сервисному обслуживанию внешних заказчиков. Условия: График 5/2 Премиальный зерновой кофе без ограничений

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 125075171

Похожие вакансии

Руководитель отдела технической поддержки

Договорная

Москва

БФТ-Холдинг (Бюджетные и Финансовые Технологии)

Руководитель отдела технической поддержки

От 150 000 до 150 000 руб.

Москва

СИНЕРГИЯ

Руководитель отдела технической поддержки

Договорная

Москва

АТОЛ, группа компаний

Руководитель отдела технической поддержки

От 150 000 до 170 000 руб.

Москва

ПроКофе

Руководитель отдела технической поддержки

Договорная

Москва

Арлайт РУС